2017年，工商银行大同分行按照省分行渠道建设的工作部署，坚持服务质量提升和网点竞争力两手抓，以“标准化、精细化、差异化、常态化”为着力点，综合施策，联动推进，为经营转型开道。

    一、深化服务治理，推进标准化建设。持续深化网点环境靓化治理工作，加大对全辖营业网点服务管理、晨会晨迎、窗口服务、大堂管理、自助服务、网点设施、环境卫生、客户体验“痛点”等内容进行不间断督查，有序推进网点服务水平的整体提升；以星级网点建设为抓手，扎实推进全行网点服务流程标准化长效机制，严格从网点环境、服务形象、晨会流程、柜面规范服务、大堂服务规范等方面进行固化，严格服务用语，实现标准内化于心、外化于行的目标，全面提升客户服务体验，提升服务口碑，以服务促发展。

    二、营造文化氛围，推动营销的转型。引导员工树立正确的价值观、服务观，把“工于致诚 行以致远”的理念固化于行动中，全面开展对优质服务标杆网点、优质服务明星评选和奖励，推进网点服务竞争软实力提升，增强网点可持续发展能力；按照网点五级分类继续推进网点分群达标，优化人力资源配置，开展联动营销、厅堂微沙龙等活动，全面开展改善客户服务体验，提升网点竞争力。

    三、调整低效网点，推行网点综合化。结合区域经济金融发展规划，对服务价值贡献低、发展能力不足的低效网点优化调整，统筹制定“帮、迁、改、退”优化措施，以新思维与新举措推动网点转型升级，提升网点经营活力； 对已具备开办对公业务资格网点，配合牵头部门明确时限，尽早开办对公业务，提升网点的综合化水平。

    四、加强队伍建设，智能服务上水平。继续加强渠道队伍建设，提升专业履职能力，夯实渠道经营管理基础，提升渠道统筹管理水平。科学规划，继续推动智能化改造建设，尽快实现各种非现业务迁移至智能设备，不断提高智能化服务成效，加强对智能设备运营情况的监测管理，加大非现业务分流与客服人员挂钩考核力度，定期对投产网点主要业务种类分流情况进行通报，并将智能服务整体业务迁移率、智能化网点非现类自助设备台日均业务量纳入年度专业考核。