为进一步提升银行业金融服务水平，规范从业人员职业操守和职业行为，按照大同银保监分局指导意见和大同市银行业协会安排部署，工行大同分行组织全辖开展学习贯彻“一个《公约》（即《大同市银行业自律公约》）和一个《准则》（即《银行业从业人员职业操守和行为准则》）”主题活动，积极营造良好的银行业市场环境，助力大同市创建全国文明城市、打造“文化大同、文明大同、微笑大同”城市新名片取得实效。 

高度重视。为确保主题活动顺利开展，工行大同分行成立了由行长任组长，办公室、结算与网络金融部、运行管理部、信贷风险管理部、内控合规部、纪委办公室、个人金融业务部、机构金融业务部、公司业务部等部门负责人为成员的领导小组，召开专门会议，制定活动方案，紧紧围绕活动指导思想，紧扣活动目标任务，明确活动阶段任务，有序推进活动开展，并要求各支行合理安排，相互配合、层层落实、责任到人，以此为契机进一步提高全行员工的思想水平和责任意识。

明确活动目标。为确保主题活动的有序推进，领导小组组织召开动员会，明确活动内容，提升重视程度，在全辖各网点营造良好的活动氛围。活动具体分为三个阶段，一是组织动员阶段；二是学习贯彻阶段，要求辖内各网点每周利用晨会、夕会时间组织全员开展两次理论学习，全员做好学习笔记，进一步规范员工从业行为、提高员工素质，使全行把学习贯彻主题活动转化为贯彻落实“一个《公约》和一个《准则》”的自觉行动。三是活动实施阶段，组织全辖网点在营业场所、社区等通过宣传口号、宣传横幅等方式开展“微笑大同”主题活动宣传，使“微笑大同”主题活动逐渐转变为每一位员工的自觉行动和自然习惯。要求各网点按月上报学习心得，真正将“一个《公约》和一个《准则》”入脑入心，学用结合，推动活动取得实效。四是整改落实阶段。 对全辖网点“一个《公约》和一个《准则》”学习贯彻情况进行检查验收，对银行业协会抽查发现的问题以及由领导组检查组的问题，逐条逐项进行整改落实，提升金融服务质量、改善服务体验。

提升活动效果。通过开展主题活动，各支行牢固树立了“以客户为中心”的服务理念，按照5S精益管理要求，创优网点环境，优化服务流程、严格服务标准、规范服务制度，落实限时办结制、首问负责制、一次性告知等制度，全力打造文明窗口，真正践行“微笑大同”主题活动精神，提倡全行自觉履行公约和准则要求、遵守行业道德、树立良好形象，推动银行业健康稳定发展。

来源：山西经济网  文/任彩霞

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