自2022年零售业务旺季营销工作启动以来，工行大同北都街支行第一时间部署各项工作。在支行行长的带领下，进一步创新思路，加快客户、收入、渠道和业务优化，以饱满昂扬的斗志，投入到零售业务发展营销战中，取得了显著成效。 

加大储蓄存款营销。为保证储蓄存款稳定增长，该行在服务提质和客户服务方面下苦功，通过优化大堂服务，不断完善工作措施，提高大堂服务效率，为客户提供一个良好的服务环境。其次，进一步落实分层级维护制度，由支行行长、主管行长、客户经理通过系统指引，定期与客户联系，与客户建立起维护关系。再次，向客户推介个性化产品，以产品渗透挖掘其潜力，提高优质客户的忠诚度。 

积极开展个性化营销。客户是零售业务的基础。该行结合实际，一方面，分季度开展“双进、双提升”主题营销活动，以“进机关、进院校、进商户、进社区、进乡镇、进企业”为主题，以重点产品为桥梁，把握好不同类型客户群体的金融需求，实现客户综合贡献度和忠诚度的不断提升。其次，主动上门拜访商会企业，开展个性化、全方位、多层次的金融服务活动，进一步为会员企业提供创新性金融服务，不断拓展工行金融服务的深度和广度。 

强化网络产品营销。转变营销理念和营销方式，改变过去单一的营销模式，采取客户经理捆绑营销方式，将电子银行、银行卡、代理产品等进行捆绑营销，增强营销效果。把网络金融产品开发作为当前一项重要工作来抓，针对不同需求的客户，营销网络金融产品，加大网上银行、手机银行、融e联、自助银行推广力度，建立线上线下一体化营销模式。加快电子银行对传统业务的替代速度，不断提升电子银行业务对中高端客户的渗透率，使收益结构快速优化。 

注重个人客户维护。支行要通过档案整理和系统统计，将长期不动户的唤醒工作作为客户维护的方法之一，关注长期活期不动户，找症结，讲对策，同时对个人网银和手机银行长期不动户进行唤醒。柜面人员和大堂经理要做好联动营销，柜面办理完毕后由大堂经理负责个人电子银行的操作指导，以最简单的指导让客户在短时间内获得使用该行电子银行的便捷感、认同感，同时利用网银体验机，使得客户从意识上获得认同，从行动上得到实惠，力求达到客户对该行个人电子银行产品的长期，并且是唯一的使用。

来源：山西经济网  文/任彩云

责编：孙明月