今年以来，工行大同分行为进一步巩固优化个人客户基础，坚持全量客户和中高端客户“两手抓”，依托“线上+线下”“网点+外拓”等方式，多渠道推动全量客户拓展，个人全量客户拓展工作成效明显。

该行按照打造“第一个人金融银行”总体战略部署，详细规划“第一个人客户银行”行动方案，以扩增量、调结构为出发点，以争项目、抓客群为实施路径，夯实客户基础，做大客户规模。在细分客户市场基础上，研究制定客户发展策略与计划，推进“千户工程”等一系列举措，大力拓展个人全量客户。同时，分解落实全量客户目标任务，并作为一项重要指标将其纳入到年度目标考核中，加强过程管理与督导；辖内各部门、各支行、各网点明确责任，把握市场先机，积极寻找营销突破口，面向市场主动出击，为抢占全量客户市场奠定了良好基础。

以产品为载体吸引客户，满足个人客户金融理财投资需求。在对金融产品私行客户渗透上要求部门及网点负责人、客户经理、客服经理及时掌握私行客户对该行产品的需求，通过各种宣传渠道提高私行客户对该行服务和产品了解的关注度。在以网点智能化、轻型化、一体化结构转型上，以获客渠道化为突破口，通过融e购、融e联、融e行三大互联网平台和工银E校园、银校通、代发工资等批量业务拓展新的群体客户。同时通过参加和组织各类社会活动，以三融产品、信用卡、工银e生活等该行线上APP作为活动抓手进行了全渠道获客，推进了个人全量客户的发展，使客户总量和日均存款有了显著增加。

在全力批量拓新的同时，该行充分运用大数据从“存量、流失、潜力”三方面强化对高端客户的营销管理。对存量客户强化理财经理管户责任，按周实施流失预警，全面掌握财富客户资产变动；对流失客户，逐网点建立盘回图谱，逐户明确责任人，按周监测盘回进度；对潜力客户，部署两期“潜力财富客户提升”精准营销活动，提供专属服务方案，明确考核与激励。此外，每个网点每周组织一次客户活动，通过理财沙龙、厅堂微沙龙等形式加强保险、基金、贵金属和理财产品营销，理财知识培训传播，为客户提供知识服务、超前服务、超值服务和个性化服务，赢得客户信任，提升客户维护的效果，从而不断充实和丰富客户服务的内涵和形式，满足客户日益增长的金融服务需求。        

来源：山西经济网  文/任彩云

责编：孙明月