日前，工行大同分行组织召开2022年一季度运行管理专业分析会。运行管理专业各部门认真总结一季度取得的成绩，分析工作中的短板，科学运用总行提出的工作方法，找差距、查问题、理思路、定目标，积极安排部署下阶段运行管理重点工作，着力解决运行管理专业条线员工想干、能干、会干、干好的问题，为打造“精品分行”贡献力量。

坚持“牵头抓、重协同、强优势、补短板”，加快革新转型步伐，落实“八字”思路，全力推进网点竞争力提升各项重点措施有序开展。以优化网点管理体系、推进网点队伍建设、聚力专业品牌打造、筑牢风险管理基础、强化保障减负赋能等“五大工程”为抓手，按照“牵头统筹、条线主抓、条块结合、以块为主”原则，遵照部门责任清单，压实各专业部门的主体责任，按季度召开网点竞争力工作分析会，按照“一部一行一任务”、“一行一册一诊断”精准施策，聚力打造金牌旗舰店、助力打造优质综合店，做好便利点的价值提升，实现网点市场竞争力、价值创造力、客户服务力、风险控制力的协同提升。

坚持“主动防、智能控、重点查、全面管”，强化风险揭示和主动治理，“护航”业务运营行稳致远。一是深耕网点运营风险分级管理。以严防内外部风险、保网点运营安全为目标，持续加强高风险网点的深层治理。对重点治理的高风险网点、评级结果下滑严重的网点，制定具体整改计划和退出时限，确保全辖无高风险网点。二是严格单位结算账户管理。强化单位账户存续期管理，充分利用智能风控系统、智慧年检系统，动态监测客户经营状态、证照有效期和重要信息的异常情况，及时采取与风险情况相匹配的管控措施。三是严格落实反洗钱机构监管要求。高度重视“伪现金”交易的风险防范，明确“伪现金”交易的界定，识别“伪现金”交易的特征，总结交易处理措施，要求员工在日常办理业务中按照操作流程办理业务，严格执行审批管理，确保员工懂业务、善识别、能处理。四是强化重点领域和关键环节检查。持续加强现金实物、账务核算、业务连续性、业务运营现场管理、等重点领域和关键环节检查，不断提升运行督导管理效能。

坚持“勤跟踪、强培训、重规范、稳质效”，深化集约运营体系改革，实现资源配置、运营效率、管理效能全面提升。一是提高业务集中处理效能。加大单位账户管理、单位账户客户信息管理、个人客户信息修改等复杂业务的培训力度，针对指标薄弱网点的业务集中处理和远程授权差别化辅导，点到点帮扶，实现跟踪督导，规范开户审查、尽职调查、预留印鉴等关键环节操作流程，全面提升业务集中处理效能。二是规范内部账户管理和核算。重点加强内部账户核算规范性和资金挂账情况的日常管理。严格按照内部账户核算规定使用内部账户，不得随意使用内部账户进行资金过渡；要加大内部账户核对管理，对重点内部账户挂账要做到清楚挂账原因、清楚挂账允许天数，清楚挂账“应清尽清”处理原则。

坚持“溯本源、挖痛点、优品牌、创价值”，以专项治理为契机，标本兼治，由表及里，夯实网点服务基础管理，全力提升客户服务满意度。根据省分行网点服务品牌建设的工作要求，从规范基础服务入手，确保《大同分行网点服务品牌建设实施细则》和《大同分行服务管理奖惩办法》落实到位，稳步提升网点精益管理水平，树立该行效率高、体验佳、口碑好的“客户满意银行”品牌形象，全面提升网点服务竞争力，助力广大客户和员工实现美好生活愿景。

坚持“强素质、树标杆、激活力、建梯队”，持续锻造规模适度、素质过硬、结构优良、梯队合理的运营管理人才队伍，厚植智慧运营人才基石。一是全面提升员工业务素质。继续完善各类人员考核办法，加强分管行长、网点负责人、当班网点负责人、运行督导员履职情况分析，针对薄弱环节，查缺补漏，定向帮扶，切实增强运营队伍风险把控能力。二是完善和落实岗位激励机制。完善当班网点负责人、客服经理两支队伍的考核和激励机制。本着“公平、审慎“原则，分类完成全辖当班网点负责人和客服经理的星级评定工作，推进评选结果与激励政策的挂钩落实,激发网点主体的活力与效能，促进人员业务素质、岗位技能、服务能力不断提升。三是继续开展员工薪火相传活动。进一步提升新入行员工专业技能，更好地发挥运营队伍在新时期的履职、担当、奉献精神，继续开展新员工拜师活动，切实为青年员工职业生涯“开好头?起好步”打下坚实基础，加快青年员工的储备和培养，并以此为契机，打造出一支业务过硬、作风优良，履职能力和责任心均强的运营队伍，推动运营队伍人才建设工作取得新突破、再上新台阶。

来源：山西经济网  文/任彩云

责编：孙明月