工行大同车站支行认真落实市分行《服务工作指导意见》精神，积极践行服务好客户的理念，用好总行提出的工作方法，着力提高服务质量和网点竞争力，找准服务定位，综合施策，联动推进，全面提升了网点金融服务水平，向服务更优银行迈进。

对标同业找不足。该行就如何提高服务水平，提升客户对该行服务工作的满意度，进行了多次研究探讨，为打造区域内一流服务网点，多次派人深入他行网点了解调查服务方面好的做法拿为己用；召集重点客户举办服务沙龙，诚恳征求客户对该行服务工作的意见和建议，同时发放礼品表示感谢。

建立机制持续改进。支行一名副行长专门对服务工作进行检查督导打分，每日晨会中对前一日的服务工作进行分析，及时反映服务重点工作、分享经验信息、吸取优秀服务工作精华、鞭策督导不足，形成自上而下抓服务外延扩张和内涵提升的工作导向。通过示范引领和批评教育，为服务工作持续改进提供有力支持。 

创星争优定置管理。按照省市分行开展的规范员工服务行为，推动网点厅堂管理规范化活动安排。着力加强行为规范服务标准固化，开展好“厅堂服务全明星技能大赛”、优秀“厅堂微沙龙”视频竞赛等活动，通过以赛代训有效提升厅堂规范服务和营销能力。推行网点物品定型定置管理，主要服务设施标准化配置。

服务标准责任落实。强化厅堂服务环境、员工着装统一规范、服务基本礼仪等治理、达到服务标准规范执行到位，强化分管行长作为服务现场管理第一责任人的工作落实认真践行总行“客户为尊，服务如意、员工为本、诚信如一”新“16字”承诺服务。

文化引领营造氛围。牢固树立服务就是竞争力的服务价值观，引导员工变被动改进为主动作为，以优秀的服务文化引领网点的改进服务工作。激发员工主动服务客户的内在动力，引导员工把优质服务文化融合到客户服务、产品营销等环节，真正做到对内深化“以客户为中心”的服务理念，对外塑造良好服务口碑。

来源：山西经济网  文/任彩云

责编：孙明月