工行大同分行把储蓄存款增长作为全面打造“第一个人金融银行”的重中之重，以“获客吸金 维客提质”为重点，坚持“客户导向，产品支撑，统筹推动，狠抓落实”的总体工作原则，围绕重点客群与市场板块、核心产品与客户服务，强化源头客户拓展，压实各方责任，搭建更多零售应用场景，迎难而上、勇敢应对、敢战能胜，进一步加大渗透拓展互联网客户，攻坚克难戮力奋战，市场竞争力有了大幅提升，储蓄存款稳步前行。

凝聚发展共识。进一步凝聚全辖力量，始终保持“比”的思想，强化落实主体责任，提高战略主动执行力、创新力，综合施策、久久为功，加快实现储蓄存款规模赶超目标。围绕全面打造“第一个人金融银行”战略目标，奋力实现个金业务市场竞争力、价值贡献度、风险控制力和客户满意度的全面提升，全辖个金条线动员和凝聚各方力量，全面统一思想，完善各项奖惩考核机制，用硬指标提升硬战力，用“比”的思想对标同业、压实责任，明确思路、振奋精神，推动零售各项工作取得了积极进展。为进一步强化打造“第一个人金融银行”凝聚了战略共识。

增强发展信心。该行凝心聚力统筹协调各零售专业部门，对各支行有针对性地开展帮扶工作，切实帮助基层行营销客户、拓展市场、制定措施、解读考核方案。画出全行最大同心圆，狠抓重点县域支行储蓄存款增存能力，以渠道建设、优质服务、协同联动、机制深化、资源配置作为重要抓手，提升储蓄存款市场竞争力；进而激发每个人的奋斗激情，同频共振同向而行；以不让一个支行掉队的决心，在调研督导中切实把情况搞透、把思路搞准、把举措搞实，发现问题、解决问题，对支行自身无法解决的急、难问题及时响应，明确具体的处理时限和处理措施，积极帮助支行想办法、定措施、充分协调各方资源开展帮扶，确保问题尽快得到解决，支行营销工作不受影响，从而实现大零售营销工作的大突破。

优化发展布局。该行加快了对低效网点的迁建速度，紧跟城市和棚户区改造，将网点向居民聚居区、人口流动密集区转移，为将网点转型工作向纵深推进，将有限的人、财、物资源重点投向转型网点，明确网点区域布局，强化功能定位，提高网点的转型效益和盈利能力。同时，及时跟进做好网点的现场管理工作，加强规范化服务导入固化工作，定期督导，同时对第一批硬转的网点适时进行再次改造，完备各项功能，以促进网点环境优美、秩序井然、服务到位，力争通过优化网点布局提升产能。

提升发展实力。该行出台《大同分行服务管理考核办法》，通过7项指标细化对全辖服务工作的考核，提升优质服务水平，从而赢得客户的信任和支持，并以此开展延伸营销、创造价值，形成稳固关系+产品营销的良性互动：加强网点服务规范化建设，合理规划营业大厅分区，责任到人，固化大堂经理日常行为，提高柜面工作效率，提升客户体验；落实好客户分层维护服务，以PBMS系统为依托，做好中高端客户需求挖掘和专属营销服务。

夯实发展基础。该行坚定不移把代发工资和社保卡业务作为扩大存款的一项重要手段来抓，围绕“获客吸金”总目标，以客户深耕场景为抓手，全面提升代发工资客户群线上线下综合服务能力和贡献度提质，将代发工资个人客户拓展作为全行经营重中之重，举全行之力予以推动。紧盯近年不断增长的县域存款市场，特别是加快拆迁户发卡项目争揽进程，以重点项目拉动存款；紧抓补换第三代社保卡的机遇期，全力推动战略性客群之社保业务发展，积极营销对接和维护大同市某局，完善补换卡流程中的各项服务细节，全面开展重点企事业单位社保卡批量补换卡和新增卡的营销工作，提升社保卡市场占比。

提高发展韧性。该行坚持“走出去办银行”，持续深入开展进“六进”活动，充分利用外拓宝营销工具，强化产业园区、市场、商圈、御东社区以及周边个体经营商户的营销，开展扫街走访拓展客户；以个贷客户作为目标，实现个贷与相关产品的相互渗透交叉销售；紧抓融e借、e分期业务营销契机，争揽优质客户、拓展优质市场，推进零售核心市场竞争力提升，带动全行零售搭建更多应用场景，渗透拓展互联网客户。坚持获客与黏客并重，整合零售条线资源优势，落实“两个进场”活动，以拳头产品、差异化服务留客、活客，提升产品渗透率，实现提升存量和阻击流失。

打造发展生力军。该行重塑管理结构，认真落实名单制管理，开展PBMS系统“客户经理”角色梳理工作，实现“客户经理”系统角色与实际在岗人员一一对应。提升从业人员资格证书持有率，保障产品营销工作；以现场、脱产、视频、微课程等多种方式开展以理念、知识、技能、实战和企业文化为内容的队伍素质提升培训，不断提升零售队伍素质和业务能力，积极组织参与行内外营销技能比赛，提升零售营销队伍专业知识积累和实战运用能力，以赛代训、以赛促训，增强零售业务市场竞争力。

来源：山西经济网  文/任彩云

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