2022年以来，工行大同分行坚持把总行提出的工作方法贯彻到“打造精品分行”的工作主线中，因应施策、鼎新革故，用更加契合市场需求的新思路，强化信用卡业务拓展，细分市场对接目标，充分发挥业务优势，精细管理各项指标，围绕客户、商户、融资、中收四大板块，多维发展、多渠道开源，以实干巧干搏击市场，以打造精品为主线推动信用卡业务发展再上新台阶。主要做法是：

基础牢。该行运用新思路、新业务和新产品谋篇布局，增添发展的新动能，筑牢发展的基础。坚持“网点厅堂营销”+“管户客户渗透”+“外拓市场营销”。“淡季不淡 商户业务特别行动季”营销活动，以及“网点一日一单e分期、一张信用卡”“铁三角·信用卡获客拉新”营销竞赛，在全省推出人文山西·云冈联名信用卡。加强中高资产、房贷、ETC客户优质客群信用卡发卡渗透,同时加强代发工资客群的批量发卡渗透；推出“旺季双月重点行业集体办卡营销竞赛活动”，针对教师客群，有效拓展营销工银教师信用卡；针对到店无卡客户，大堂经理、柜面客服和客户经理形成“三位一体”的营销网络，不断提高信用卡渗透率。

结构优。坚持激活存客+权益稳客+促销粘客。针对客户办理信用卡到店启用时，通过“一元购”活动完成活跃；以数字卡发卡为契机，推动新客户、未绑卡客户及二次配卡客户一站式完成绑卡，全面提升绑卡率；开展“大同分行旺季商户营销活动”，利用费率优势，重点提升在该行开立结算户但未办理POS机的客户渗透率达。同时营销转化他行优质收单商户，不断提升市场份额；凭借“e商通”自助进件，借助全员营销平台，深入批发市场、菜市场、商圈等商户集中的区域，“扫街”拓展有效中小商户，全力提升个人活跃商户规模。

服务好。 贯彻落实总行、省分行信用卡投诉量和投诉占比的压降要求。强化“消保一把手”负责制，提高对信用卡客户投诉的重视程度，当场化解，做到从源头做起压降投诉；着力落实客户咨询、诉求在一线现场专人负责，对接到的投诉工单或12378转办工单要立即答复，跟踪到底，圆满解决，避免升级；卡中心在深入支行网点开展业务营销帮扶指导的同时，广泛听取一线员工和客户对信用卡业务诉求，在合规操作的前提下，对症解决，同时优化卡中心与支行网点办事程序，提高工单处理效率。

竞争力强。强化竞争，抓住总行新推出的年费率低、期限长的战略产品--房抵e分期，进一步加强业务部署，快速推动业务发展；对确定的多个车位分期目标项目，抓好直客式分期营销，将车位分期业务打造成为该行分期业务的新品牌；瞄准汽车4S店，对直客式购车分期主动上门对接营销做大规模；持续推动e分期规模增长。积极开展“e分期营销日”活动，通过上门宣讲、微信群宣传等形式批量营销，进一步提升市场竞争力。

效率高。该行“聚焦“客户、交易、资产、中收”四大板块，以高效率促进业务发展的高效益，强化信用卡业务拓展，细分市场对接目标，充分发挥业务优势，精细管理各项指标，在市场竞争中持续提升客户规模，巩固激活用卡、收单两个市场，做强做大ｅ分期＋专业分期融资市场。

质量稳。加强违规用卡监控，对涉嫌非法套现，以及违规进入房地产、证券领域等行为持卡人，实施降低授信额度措施；对不良持卡人账户存款管控，及时行使抵销权实施现金清收；与外包机构、律师事务所催收合作，电话、上门、司法诉讼并举，保持不良催收高压态势；是抓好不良数据的筛取，加强对符合证券化、呆帐核销条件的不良处置工作。严格落实总行、省行“不良资产攻坚战”要求，上下联动，内外并举，强化清收力度。不良压降以强化清收为着力点，不断提高经营风险控制水平。加快表内、直客外不良资产清收处置，进一步提高了信用卡融资的质量。

来源：山西经济网  文/任彩云

责编：孙明月