工行大同北都街支行积极响应总分行打造“第一手机银行”战略，采取加大宣传，主动营销，加强客户体验等措施，实现了融e行客户及融e行渗透率双提升。

该支行通过微信平台、LED滚动屏以及为到网点客户现场操作演示等方式，宣传该行“融e行”手机银行境内转账均免费、免填单操作便捷的优势，扩大“融e行”手机银行影响力，开展“融e行”和“融e联”的联动营销。营销成功后再由大堂和客户经理为客户下载“融e行”手机客户端并针对其常办业务介绍使用方法及技巧，提高客户后续自助操作的准确度和安全性，有效提高“融e行”的使用率。 

在营销过程中突出亮点,聚焦重点营销场景,加强对存量客户的渗透,有效提高融e行业务拓展效果。一是线上线下积极宣传“绑卡有礼”等优惠活动，通过活动奖励政策，吸引客户关注体验，不断提升产品影响力和传播范围。二是注重业务分流，客户经理将购买理财、基金赎回等业务分流到融e行办理，帮助客户养成自助操作手机银行的习惯。对缴纳交通罚款的客户，也向其推广开通融e行进行绑卡缴费，提高融e行的使用率。三是通过推广“工银智能卫士”，建议客户设置安全锁，向客户进行必要的安全提示，引导客户掌握和养成安全使用融e行的知识和习惯，保障融e行业务安全发展。

对于重点和优质的融e行客户，采取“谁营销、谁负责”的办法，并充分发挥专职客户经理的售后服务作用，建立优质手机银行客户备忘录，坚持向其提供优质售后服务和业务维护。每次推出手机银行专属产品时，及时向客户推送产品信息。客户遇到应用问题及时联系解决，银行方面推出新理财产品或贵金属行情看好时，及时向这些客户进行通报和推荐，以便持续深度开展营销工作，从月均动户指标上检验拓展成效。

下一步，该网点将持续加大力度开展推广应用工作，推动“融ｅ行”的快速发展，加强与客户线上沟通，及时维护客户，为客户提供更加便捷、专业的咨询服务和理财建议，组合宣传推广“融ｅ行”“融ｅ联”“融ｅ购”等产品，形成对特定客户群金融与非金融综合化、线上线下一体化的服务链。

来源：山西经济网  文/任彩云

责编：孙明月