为进一步提高服务水准，密切员工与客户之间的和谐关系，构建可持续发展环境，工行大同分行御河南路支行以“人民满意银行建设年”活动为契机，多措并举,强化服务检查,提升服务效能全面提升支行服务形象，塑造工行服务品牌。
一、强化服务教育意识,提升服务水平.该行按照规范化服务要求,通过班后培训和晨会学习，开展规范员工服务礼仪和全心全意为客户服务教育，把服务工作提升到增强核心竞争能力的高度， 实现服务创造价值服务的理念的.
二、夯实服务基础，丰富服务内涵。该行从增强员工主动服务意识入手,在业务办理、业务咨询和现场服务以及纠纷处理上责任明确,分工合理,夯实服务基础,延展服务内涵,在方便了客户办理业务的基础上，有效扩大了服务领域。
三、通过综合服务技能的提升，提高服务效率，实现客户满意的服务目标，支行从提高员工业务素质和技能入手，加大培训和练兵力度，通过监测分析客流峰谷规律，促进普通客户向自助设备的迁徙和分流，用服务效率助推了服务水平和业务能力的提升。
四、强化大堂经理引导设别功能，提高营业网点大堂经理的主动服务能力，用心解决客户问题,让客户来有迎声，办理业务过程有笑声，办理完业务有送声，在有效降低柜面压力德同时,切实提高客户满意度.
责编：闫波