今年以来，工行大同分行姜家湾支行以人民满意银行建设年活动为契机，紧紧围绕让客户满意这条主线，树形象、强服务，积极加强人民满意银行建设，促进各项业务稳健发展。

一、注重提升服务形象，体现服务品质。

    该支行按照《规范化服务手册》、《中国工商银行网点柜台服务规范》等服务规范的要求，从着装、举止以及网点环境等方面严格规范树立全新服务形象，给客户以亲切感。同时坚持从待客用语、业务引导、服务需求等环节上用心真诚服务客户，给客户以舒心感。并在处理业务时做到快速、准确，给客户以便捷感，切实做到从细微处体现工商银行的优良的服务品质。

二、明确服务工作职责，完善服务体系。

    该行通过明确网点负责人为解决本网点服务问题的第一责任人，大堂、保安、柜员人人签订服务承诺书，明确工作职责，完善服务体系。将客户的疑惑、问题及求诉答复、解决在网点，及时消除客户误解，避免问题升级，防止投诉及纠纷发生，赢得客户信赖。

三、发挥服务渠道优势，压降等候时间。

    该支行充分发挥大堂经理的职能作用，积极引导客户使用ATM、多媒体自助终端等智能设施办理业务，特别是在业务高峰期，通过保安加强现场维护，大堂及时示范指导，发挥多渠道服务优势，有效分流客户，缓减柜面客户拥挤压力，缩短客户等候时间，不断满足客户需求。

        四、细致划分客户类别，实现服务价值。

    该支行通过收集、整理本行各类客户的具体信息，对本行的现有客户进行细化分类，根据客户资金实力大小和对我行产品偏好及实际需求，为优质和中高端客户量身定做理财方案，让其资金增殖，收益高。通过分类、并实施层次化的服务，最大限度地实现优质、中高端客户的价值，在有效提升优质客户的综合贡献度的同时，客户满意度、忠诚度也得到大力提升。

责编：闫波