今年以来，工行大同分行把柜面业务分流工作作为推进经营转型，提升服务效率，促进经营服务模式优化的一项重要基础工程来抓。通过采取多项措施，转账汇款率可分流率、银行卡存取款可分流率均得到持续快速压降。　　　

一、加强组织推动。该行领导对柜面业务可分流率、转账汇款可分流率、银行卡存取款可分流率指标非常重视，经常询问了解基层行柜面业务分流情况，关注相关 信息，分析存在的问题和薄弱环节。该行行长在深入一线坐堂时，亲自指导大堂经理，引导客户分流。各基层行行级领导带头办理网上银行、手机银行转账业务，较 好地推动了柜面业务分流工作。　　　

二、全力拓展市场。该行在降低柜面业务可分流率的工作中，狠抓电子产品的推广，从而减少客户对柜面的依 赖。为此，专门制定了“进市场、拓客户、抓好电子银行产品营销”的竞赛活动方案。一是要求员工每人开通手机银行，每人至少办理10笔转账业务，做到每个人 会用。二是发挥网点营销主阵地作用，网点柜员积极向四星级以上客户推介该行电子产品，使四星以上客户捆绑率达到70%以上。三是落实部门职责，充分发挥全行的整体优势，强力推进该行离柜业务的发展，缓解柜台排队压力。                     　　　

三、重视宣传引导。一是大力开展电子银行优惠营销活动，将 上级行制定的电子银行优惠活动宣传到位、落实到位。二是在营业网点做好营销宣传，在醒目位置张贴自助设备详细流程说明、功能指引以及相关宣传促销活动，将 电子渠道转账汇款折上5折优惠信息张贴在网银自助机上，强化宣传引导效果。三是开展个人客户综合积分营销活动，把自助渠道进行的交易作为个人客户主要积分 采集范围，激励广大客户主动通过自助渠道办理业务，培养客户自助办理业务的习惯。

责编：闫波