柜面客户分流，减少客户排队，是提升服务竞争力打造人民满意银行的重要前提，为有效提升客户服务满意度，进一步改善客户排队问题，工行大同分行御河北路支行以强化执行力建设为抓手，通过加强四项措施，推进柜面业务分流工作，营造人民满意银行氛围。

一、明确分流差距，营造网点分流氛围。通报每月柜面分流率，了解柜面分流目标所存在的差距，明确业务分流工作的重要性，营造出全员齐心协力、共同做好柜面业务分流工作的良好氛围。充分发挥柜台个体业务分流作用，对前来办理小小额存取款、汇款转帐，查明细，购理财查基金等业务的客户，寻问客户是否办理网银，推介客户上网银或自助设备可24小时办理。

二、加强自助设备维护，提高分流效率。充分发挥自助设备作用，引导客户预填单、自助办卡、自动取款、存款、多媒体自助终端登折缴费查询、网银自助、电话等完备的自助服务体系，做好自助设备的保养和日常维护工作，保障自助设备正常运行，从根本上提高自助设备服务效率。

三、发挥电子银行作用，提升电子银行动户率。发挥电子银行分流渠道作用，持续大力推介电子银行业务，开展个人网银阵地营销，引导大量的柜面非现金交易客户通过电子渠道进行交易，推进电子银行不动户激活工作，通过唤醒“睡眠户”，提升电子银行动户率，达到引导客户利用电子银行办理业务、减少排队压力，营造客户轻松使用电子产品的氛围。

四、发挥好大堂经理作用，引导客户主动选择自助业务。大堂经理充分利用自助服务设施，将客户本行、跨行、跨地区转账，小额存取款及个人转账汇款业务的客户引导分流至自助区办理。引导客户自助办卡，开通使用电子银行，在大厅向客户进行电子银行业务讲解演示，引导客户通过电子银行完成外汇结售、基金认购、申购、赎回，理财产品查询、购买，贵金属交易、费用缴纳等自助服务操作。

责编：闫波