工行大同御河北路支行从基础工作抓起，从细节抓起，从“高标准、严要求、上档次”三个方面力促服务工作再上新台阶。    
  一、以高标准定位，塑造“形象工程”支行在改善环境硬件方面舍得投入，在抓好柜员日常卫生制度落实的同时，定期对营业环境进行彻底清除，提高了网点环境卫生档次，呈现在公众面前的是洁净、清新的服务高档服务环境，得到了客户的认可与好评，成为区域靓丽的服务窗口。对大厅原有的服务摆设进行了重新定位清理，给人以焕然一新的感觉，尽显洁净、文明、温馨。根据上级行的营业网点服务标准，对网点的办公机具进行重新定位，做到整齐化一、摆放有序。柜员桌面印章、点钞机等摆放纵看成线，横看成排，定点定位，即方便柜员操作，又利于网点整体美观。
  二、加强硬件管理，保证服务效能。为充分发挥ATM、自助网上银行作用，指定专人按时段对自助设备的巡视与监测，明确职责，发现故障随时报告，及时排除，提高设备正常运营率。充分发挥全行整体优势，加强银行卡、网上银行等业务的宣传，帮助、引导客户正确使用自助设备，加大柜面银行卡推介力度，有效分流客户，减轻柜面压力。强化大堂经理、客户经理服务职能，抓好优质客户识别、维护工作，不断优化网点客户结构，增强发展后劲。
  三、规范服务水准，保证服务质量。支行把服务规范管理放在十分重要的位置，按照省市行近年来关于服务工作一系列细则要求每一位员工。利用晨会、周会等各种形式对员工进行文明服务规范再教育，对上级行服务规范进行学习、讲解、示范，对员工统一着装。从而养成热情迎送客户，办理业务快捷、准确，解疑答惑的良好习惯。根据上级行网点星级达标指导意见，制定本行文明服务考核办法，对员工服务质量定期进行考评，纳入绩效千分考核，对服务言行进行刚性约束，力促服务工作跨入规范化管理轨道。

责编：闫波