工行大同和瑞街支行面对激烈的同业竞争，以“抓服务，促存款，拓市场”为主线，分三步努力提升客户满意度，力创区域最优网点。
一、以优质服务拓市场赢得客户。除了每天必修的礼仪服务用语外，在日常操作中，每一个柜员都牢记：认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。他们用心对待每一位客户，用心办理每一笔业务。以极其礼貌的言语和极其熟练的技能回应每一位客户。让客户高兴而来，满意而归。
二、用服务赢得尊重创造价值。该行上下一致注重一点一滴，面对超大型社区的庞大客户群体，他们提出了服务十个一点：“微笑多一点，度量大一点。嘴巴甜一点，说话柔一点，理由少一点，做事勤一点，动作快一点，效率高一点，脑筋活一点，识别准一点。”以质量求效益，以服务求生存，强化大个金强个金理念，不断夯实业务发展的根基，不断壮大个人客户规模，力争创建区域最具有核心竞争力的网点。
三、内控优先，效率同步跟上。该支行将内控文化内涵融入日常操作，他们把“效益为本，内控优先，程序至上，有效制衡，诚信尽责，违规必究”置于每一个员工内心，将合规服务理念同为民服务融为一体，以高效、快捷的工作节奏赢得市场和客户，争存款、增效益，力创区域为民服务最优网点。
责编：闫波