今年以来，工行大同分行牡丹支行以客户为中心，通过抓好业务学习，落实服务制度，优化服务流程，提升服务技能等措施，不断完善服务功能，提升服务水平，实现延伸业务触角，竞争优质客户之目的。
落实服务制度，优化服务流程。
该行 坚持“客户至上、服务第一”的原则，按照《规范化服务手册》、《工商银行大同分行规范化实施办法》等相关服务规范要求，狠抓服务流程标准化，坚持每日晨会前先进行服务流程标准化训练，再组织晨会，从仪容仪表等细节入手抓好员工服务形象，要求员工在统一着装，佩带服务牌的前提下，严格按照服务流程标准化，为客户办理业务。并充分调动大堂经理，现场管理人员的工作积极性，积极为客户创造一个干净整洁、井然有序、温馨和谐的办理业务环境。
抓好业务学习，提升服务技能。
过硬的业务基本功，是保证快捷准确办理业务的基础。该行在利用晨会组织员工进行规章制度和业务知识学习的同时，强化风险意识，规避各类风险事件，积极开展岗位练兵活动。通过这些活动的开展进一步强化学习效果，凝聚团队战斗力，增强竞争意识，弘扬爱岗敬业、团结协作、积极奉献的进取精神。
发挥渠道优势，灵活服务窗口。
为发挥网点硬件优势，缓减柜台压力。该行积极做好客户分流工作，发挥渠道分流优势，完善网点服务功能，不断提升核心业务的市场竞争力。在开满服务窗口上，采取大班制、九•五制和倒班制相结合的套班形式，开满了所有服务窗口，并在客流高峰期他们还通过增配大堂经理引导客户办理业务等措施，不断提高客户的服务满意度，进而延伸业务触角，吸引优质客户。
责编：闫波