为深入提高网点服务核心竞争力，工行大同分行南郊支行从优化渠道、加强管理、健全考核三方面入手，进一步完善服务功能，全面推动网点服务水平再上新台阶。
一、优化服务渠道建设，提升服务客户能力。该行加强对营业网点服务环境的检查力度，完善网点功能分区、改善营业网点面貌，规范网点业务凭证范例、指示牌、员工工号牌等，促进网点规范化。
二、加强服务管理，提升服务效率。该行加强大堂经理的客户引导和分流作用，为客户提供最快捷服务。通过以老带新、以点带面、自练与辅导相结合等方法，开展多种形式的业务技能练兵活动，提高员工业务处理效率。合理安排窗口组合，缩短客户排队等候时间。
三、健全服务检查考核制度，促进服务措施落实。该行将服务考核纳入经营目标管理体系和员工绩效考核体系，促进服务各项工作措施的落实。加强对一线员工服务检查力度，对检查发现的问题，跟踪和督导整改情况，确保整改到。定期召开服务工作分析会，对不规范的服务行为进行点评，督促员工自觉提升服务水平。
责编：韩娅