根据工行山西省分行《关于开展融e购商城客户体验活动通知》要求，工行大同分行于近期积极组织开展融e购商城客户体验活动，利用营业网点客户体验区宣传我行创新型企业形象和“以客户为中心”的经营理念，实现重点及新产品的宣传推广和体验营销，促进全行新产品收入快速增长，并进一步扩大“融e购”商城的社会知名度和市场影响力。

细化方案，明确职责。为确保此次活动顺利开展，我行精心组织，积极和相关部门沟通协调，对活动的具体落实情况进行安排部署，及时制定活动方案下发各支行落实执行，从组织上确保了体验活动的顺利开展，在全行下发了《大同分行开展融e购商城客户体验活动实施方案》的通知（工银同办发[2014]245号），提出了活动要求，明确了活动流程，对产品体验分别明确了财会部、各相关部室和各支行的具体职责及工作要求，进一步规范活动开展，强化业务指导，形成上下联动，有机协调的工作联动机制，提升了全行开展此次活动的积极性和有效性。

大力宣传，积极参与。为扩大融e购客户规模，提高电商平台交易额，我行还在高档小区、大型商场、酒店等定制了80块楼宇视频、制作广告扇、布放融e购宣传台卡，在门楣LED、行内邮箱和员工微信群发布活动内容进行宣传，推动融e购电商平台快速发展。一方面大力宣传各项优惠活动，提高员工及客户的参与度。另一方面组织员工积极参与“精彩融e购 好礼周周送”体验活动，提高对“融e购”电商平台的熟悉度，立足本职，从而引导客户参与各项优惠活动。此次体验活动有效地推动融e购商城在员工群体中的推广和使用，为下一步全员营销和宣传起到了积极的作用。

深入体验，推广产品。按照此次体验活动安排，由客户经理主动向客户讲解融e购商城的特色，通过利用网银、手机等平台，指导客户现场登陆融e购商城进行体验操作。在客户购买体验中，主动向客户介绍融e购商城中工行旗舰店的理财、黄金、保险等特色金融产品，介绍我行金融产品的优势特点。同时认真观察客户操作行为，积极发现客户操作中遇到的问题，并通过与客户交流，引导客户填写了《产品专项体验活动调查问卷》，并由专业人员对客户体验情况进行了分析，最后汇总出客户对我行产品的一些意见和建议，对我行相关业务优化发展具有一定借鉴价值。

责编：韩娅