工行大同分行广场支行针对上半年市分行全辖营运高风险网点通报，对照本行工作，寻找差距，未雨绸缪，积极寻找措施及办法，进一步强化现场管理责任，加强员工培训，提高业务核算质量，遏制反交易与错账冲正风险事件发生频率，防范经济案件和重大差错事故的发生，以保证运营安全。

一、加强学习培训，提高业务素质。支行有计划进行业务培训，指导学习业务知识。及时传导各项新要求、新流程、新规定，努力提升柜员尤其是新入行柜员的操作技能和业务水平。网点要指定专人帮带，让业务能力强的、工作经验丰富的老员工帮助，尽快提高业务素质较差和业务处理能力较差的柜员业务水平。

二、重视现场管理，认真履行职责。现场管理是要加强责任心，提升执行力和管理能力。对重点柜员实行重点审核和监督指导，做好事前、事中及事后监督检查工作，对发现的问题和隐患及时排除，做到不留死角，不拖不靠。

三、发挥晨会作用，促进规范操作。实行晨会通报制度，以此增强柜员责任心。对服务制度的执行情况、规范操作等方面进行点评，并针对前一天工作情况，分析业务操作中存在的问题和临柜服务中的不足之处，加以提醒、警示，以提高服务质量，提高规范操作意识，防范差错事故和案件的发生。

四、注重细节管理，严格操作流程。网点现场管理要不定期调取录像回放，内容涵盖签章交接、款包上缴、与押运人员交接、ATM吞卡取卡等环节，指出日常工作的不规范之处，找问题、堵漏洞，总结经验教训，改善操作陋习，严格规范各类操作流程，防操作陋习。

五、严格考核兑现，实行奖优罚劣。支行对违反制度和业务操作流程出现风险事件的柜员，按情节轻重处以罚款（以风控中心下发的风险事件通报为依据），对于屡查屡犯、违规问题长期存在的柜员，实行严格的问责制，并引入奖罚机制，纳入绩效考核，对一季度无风险事件的柜员进行适当奖励。

责编：韩娅