今年以来，工行大同分行发挥网点服务质量监测与排队管理系统功效，实时监测客户对每一名柜员服务的评价情况，在对相关数据进行深度挖掘和分析的基础上，有针对性地提出服务改进措施，促进了全行服务能力和客户满意度的提升。
一、加强教育，提高认识。针对部分员对实施满意度测评持有异议或心有余悸，对此，市分行进行了满意度测评专题教育，利用服务工作会议、网点现场检查等形式，与员工面对面的沟通，使员工意识到让客户测评满意度，不仅是对客户的关注，也是对自己服务的考量，让员工认识到满意度测评的重要性，进而消除员工思想疑虑。
二、定期通报，加强应用。对各营业网点该系统的应用情况数据定期通报，对系统应用率即被评价率较低的柜员予以通报，要求各级服务管理部门加强督导，提出整改要求，并帮助其查找原因，切实提高客户被评价率，从而提升客户满意度。通过不断的督导，目前全行客户被评价率已经达到了90%以上。
三、重视考核，改进服务。将客户满意度测评指标纳入市分行服务考核范围，对支行服务质量进行考核。指标分为客户评价率和客户满意度率两项指标，依据系统提供的数据对支行进行考核，形成了市行考核支行，支行考核网点的逐级考核模式，全员共同努力，进一步提升该行的客户满意度，提升了我行在全社会的美誉度。
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