今年以来，工行大同分行认真贯彻总、省行关于开展“建设人民满意银行”、“制度执行年”活动精神，强化服务立行、服务兴行理念，结合本行实际，制定一系列具体服务举措，在全行营造以客户为中心的服务氛围，使之成为强大的市场竞争力，促进全行各项任务的全面完成。
一、摆在主客位置，提升服务技能。
从理念引导和强化服务意识出发，加强员工的从业道德思想教育，促进客户至上理念的进一步树立，正确引导全行员工树立客户至上理念，摆正自我定位，始终保持热情、周到、亲切，以最优的服务态度赢得客户。以教育培训提升服务技能，注重提高员工业务素质和专业技能，丰富服务技巧，加快科技产品开发和运用，切实提高服务质量。
二、学习先进经验，打造良好形象。为促进服务水平的不断提升，该行积极学习兄弟行先进经验，结合本行实际，消化吸收，进一步完善《大同分行优质服务管理方案》，营造出优雅、美观、安全、舒适的经营环境，完善便民措施，认真搞好大堂服务。同时，发动全员参加宣传动员，维护和扩大工商银行信誉，打造一流商业银行的形象。
三、激发全员热情，促进服务创新。积极推行全员营销和差异营销，将业务的市场推广和营销服务，与员工考核激励挂钩，形成人人都重视和参与，踊跃上门营销，形成强大营销与服务相结合的攻势，使业务营销由单打独斗向整体联动转变，从低层次营销向高效率营销转变，用优质、高效、特色的服务为全行的转型发展、提升效益做出贡献。
责编：韩娅