今年以来，工行大同分行认真贯彻总、省行关于开展“建设人民满意银行”、“制度执行年”活动精神，强化服务立行、服务兴行理念，结合本行实际，采取有效服务举措，不断提升客户服务水平，推动全行各项工作实现快速发展。
一、扎实开展“人民满意行建设年”活动。该行以总行窗口服务工作24条整改措施为抓手，严格执行窗口服务“六严禁”，扎实推进窗口服务专项治理，确保措施到位，工作落地，着力改进窗口服务，在全辖积极构建“领导为员工服务、二线为一线服务，全员为客户服务”的服务大格局。
二、深化运营标准化建设工程。该行按照总、省行有关工作要求，进一步完善全辖网点运营标准化实施方案，统一业务量测算标准，加强客户调度、柜员灵活调配、业务分离等标准化管理，持续推进岗位整合、高柜向低柜业务分流，为网点服务能力提升奠定了坚实的基础，为全行业务和产品创新、经营结构调整提供了有力支持。
三、着力优化客户服务渠道。该行密切跟踪城市改造、区域经济重心的变迁，积极落实低效网点迁建项目，加大自助设备布放力度，有序推进警银亭项目建设，加快郊县支行标准化自助网点建设步伐，及时跟进业务发展的实际需要，不断提升服务品质和综合服务能力。
责编：韩娅