三季度以来，工行大同分行积极开展以客户需求为主要内容的基层调研走访，针对营销和客户服务中存在的实际问题，从一线工作和客户体验中总结拓宽营销思路，寻找工作切入点，加快电子银行业务领域市场拓展步伐。
一、加强宣传和体验，提高手动户率和交易额。加大对市场营销活动的宣传推广力度.做好手机银行转账汇款折上折、工银电子密码器免费赠送、专属理财等优惠活动和特色业务的宣传推介；锁定目标客户，开展批量营销和精准营销,针对新拓展的社保卡和代发工资等客户，积极开展手机银行功能演示和产品推介，提高手机银行动户率和交易额。
二、发挥产品优势，进一步提高柜台分流率。借助网点提升效能,发挥电子银行渠道优势,加大柜面业务分流工作力度，持续对各分支行、网点的分流工作定期进行现场督导和检查。认真做好客户的精准营销，提高柜面业务分流工作的针对性。继续开展送教上门，大力压降柜面转账汇款可分流率，巩固和扩大前期压控工作成果。
三、重视售后服务，提升客户信赖度。对新开通手机银行的客户，通过现场体验帮助客户掌握手机银行操作使用方法，提高客户应用度，实现提高客户电子银行交易活跃度，加快电子银行交易额指标的完成进度的目标。向客户提供售后服务电话，保证客户在使用过程中能够及时找到相关人员解决出现的问题，赢得了客户的信赖。
责编：韩娅