在打造人民满意银行活动过程中，工行大同分行广场支行从“大堂制胜”的服务理念出发，通过抓住大堂服务管理这一主要环节，促进服务质量改善，提升客户满意度。
一、加强大堂服务管理，提升服务客户的能力。从抓服务典型案例入手，加强网点服务工作的管理，促进员工的服务意识，充分体现：来有迎声、问有答声、走有送声，从抓业务处理环节入手，做到事事有人管，事事落实责任人，切实提高支行的业务接待能力和服务能力。
二、坚持以客户为中心，不断提升服务品质。牢固树立以“客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供更方便、更快捷、更优质的金融服务，时刻保持良好的心态，把微笑留给客户。同时要求员工在服务中要注重细节，从细微之处入手，急客户之所急，想客户所想，真正做到细心、耐心、诚心。
三、重视规范化管理，加强执行力建设。制定完成进度时间表，确定完成落实节点，明确各项工作的落实人，推进支行工作的执行力和工作的推动力。为方便客户，满足客户的需求，针对网点的业务的流程进行融合，以方便客户为宗旨，操作合规为前提，为客户提供优质专业的服务。
责编：韩娅