工行大同分行牡丹支行地处市区繁华地段，方园不足千米内云集十四家金融网点，竞争激烈可想而知。该行自前年迁入以来，凭借过硬的服务质量，拼搏创新的干劲，团结奋进的班子，不仅站稳了脚跟，而且日益发展壮大。

一、开满服务窗口  赢得客户信赖

    在当前的金融服务工作中，排队等候是影响客户去留的重要问题，面对客户的抱怨，该行始终坚持客户至上、服务为本，在人员较为短缺的情况下，采取“一班制”、“九.五制”和“倒班制”套用的模式，开满了8个服务。这在周边银行中是最多柜组的银行。此外，想方设法提高办理业务速度能力，进一步强化客户维护工作，提供增值服务、差别服务和多元服务，稳定老优质客户，发展新客户。

    二、调整工作思路  面向全新发展

    大同牡丹支行以打造信用卡为主线的特色银行著称，区域内享有盛誉。新的领导班子调整后，在重点做好信用卡业务的基础上，开展传统业务，发展新业务。一是狠抓存款。该行采取了依托提升服务手段、依靠原有资源、巩固重点大户、拓展周边客户等手段。二是重点发展对公业务，加大了周边的金牛装饰城、云城装饰城等特约商户的营销，开办了POS清算业务，并通过发展特约商户带动了对公业务的发展。

    三、挖掘客户资源  增加中间收入

    一是实行全员营销模式，将50%的产品计价兑现给营销人员。二是围绕周边市场，拓展密集商户。三是借助于支行长期与重点商户的合作关系、资金清算优势，进一步垄断刷卡收益，增加了分期付款和回俑收入。通过挖掘客户资源，多渠道增加中间业务收入，实现银行增效益，员工增收入的工作目标。

责编：闫波