今年以来，工行大同分行魏都支行认真贯彻落实上级行“加快柜面业务分流、促进全行经营转型”的有关工作要求，进一步提升网点服务能力和服务效率，积极采取各项措施推动柜面业务分流工作，提升服务水平。

    一、加强组织推动工作。魏都支行在年初对柜面业务分流工作进行了强调部署，明确柜面业务分流考核指标，纳入一季度劳动竞赛和支行经营绩效考评体系，并举办柜面业务分流技能培训，统一全辖思想认识，增强员工工作能动性。

    二、加快自助机具布放。魏都支行积极建设自助银行服务工作，增加自助机位，充分利用存取款一体机、ATM、自助填单机、自助发卡机、方便客户自助办理业务。引导客户自助服务。对小额存、取、汇以及查询帐户业务，引导客户在自助银行快捷办理。努力为顾客提供良好的自助服务环境。

    三、加大大堂经理引导服务力度。在市分行的统一安排下，今年魏都支行增加了大堂经理人数，扩充大堂经理至6名。魏都支行在加强客户经理业务培训的同时，采用责任到位管理自助服务机的方法，确保每台自助服务机都有一名大堂经理负责。大堂经理在做好客户业务引导分流的同时，对不会使用自助设备的则耐心教会客户使用，做好自助填单、发卡、转账工作。

    四、宣传推广电子银行。魏都支行深入开展证书版网上银行、手机银行、短信银行、微信银行等宣传推广活动，向客户介绍电子银行方便、安全、快捷等优势，引导客户通过电子渠道办理业务，促进柜面业务分流工作。

    五、开展存折换卡活动。魏都支行大力开展存折换卡营销活动，采取批量换卡与柜面换卡相结合的方式，动员持有存折介质的客户办理牡丹借记卡或牡丹信用卡，为有效压降柜面业务可分流率创造良好条件。

责编：闫波