工行大同分行在建设人民满意银行活动中，把客户关心的热点问题及投诉建议做为重点工作，深入开展“服务专项治理”活动，下大力、出重拳进行整治，务求在较短时间内服务水平得到明显改观。
一、加强检查，严肃整治恶性事件。提高服务督查深度、广度和频度，严格落实现场、非现场检查机制，及时纠正不规范服务行为，对屡教不改以及恶性服务事件当事人、责任人坚决予以重罚，确保全辖客户服务水平得到有效改善。
二、树立榜样，加快标杆网点的建设。积极挑选经营业绩佳、服务环境优的营业网点纳入全省标杆网点行列，加快营业网点营销传播系统的盖面，进一步优化服务软环境、提升经营软实力，以此带动全辖营业网点整体服务水平的有效提升。
三、落实机制，提升支持保障能力。通过开展“二线为一线服务”、“一线为客户服务”的服务客户办实事活动，多载体搭建员工与客户的沟通交流，进一步完善“服务客户办实事”长效机制，提升营业网点在业务推动和服务客户等方面的支持保障能力。
责编：韩娅