为了提升客户经理的整体队伍素质，促进各项经营业务发展，工行大同市魏都支行结合实际工作，以全面提升客户经理业务技能和服务水平，促进支行核心竞争力为突破口，通过加强日常细节管理，扎扎实实地抓好客户经理队伍建设，有力促进了产品营销工作。

        一、加强客户经理业务培训。该行将培训工作列为一个提高客户经理素质的重要工作，保证客户经理参加省、市分行组织的各类培训、讲座活动，同时还鼓励客户经理与兄弟行办的客户经理勤联系、勤交流，互通情况、共享市场信息资源，提高客户经理市场营销能力，信息收集分析能力。还积极组织客户经理参与省、市分行的各类经验交流、理财知识竞赛等活动，提高客户经理的沟通能力和语言表达能力。
        二、加强客户经理考核。该行根据客户经理的工作职能，明确岗位职责，制定了客户经理的考核细则，建立了客户经理的考评体系，不定期的对客户经理进行监督考核，以提高客户经理的自律能力以及服务客户的责任心，强化竞争激励机制，营造了“你争我赶、不甘落后”的工作氛围。
        三、加强痕迹管理，提高客户经理的主观能动性。该行要求每一个客户经理在每日写一篇工作日记、每月写一篇市场分析报告、每季写一篇工作总结，使客户经理的日常工作处于受控状态，让他们感受到工作的压力，并转变为对工作的主观能动性。 
        四、加强服务意识管理。该行要求客户经理全面了解支行重要优质客户的基本情况，熟悉每个重要优质客户的习惯和爱好，保证这些客户来办理业务，均能享受到“优先”、“快捷”、“专业”的服务。同时该行要求客户经理在营销理财产品时，要实实在在根据客户的需求推荐理财产品，让每一笔营销成功的产品，均能让客户满意，是客户真正需要的理财产品，而不仅仅是别人“推销”的产品，着力树立 “诚信”银行的良好形象。

责编：韩娅