工行大同西花园支行从合理配置网点服务设施和加大宣传力度入手，积极采取有效措施，做好客户疏导工作，不断提升柜面服务水平，有效地提高了客户的满意度和忠诚度。
        一是合理配置柜台资源。通过对二线人员和一线后台人员的压缩，进一步充实非现金柜台和客户经理队伍，实现与客户面对面无阻碍的交流与沟通；增设弹性柜台，根据顾客多少及时增减窗口数量；定期开展各类人员新业务、新技能培训，切实提高全体员工的个人理财能力与综合业务素质；开展灵活多样的“比、学、赶、帮、超”活动,充分调动了员工积极性,形成良好工作气氛，培养和强化了员工的服务意识。
        二是加大宣传推广力度。通过张贴海报、员工宣传、电子银行演示区演示等手段，向客户宣传我行电子银行、自助设备、代收代扣协议等离柜业务，加大电话银行和网上银行等现代金融产品推广力度，使客户感受到电子银行的优越性和便利性，为业务分流和减少客户等候时间创造良好的环境，有效解决排队烦恼。大力宣传个人转账、汇款业务，鼓励客户使用支付结算工具替代现金交易，减轻柜面现金业务压力。
        三是强化员工学习培训。结合我行“深化优质服务年”活动的开展，加强员工思想教育，增强员工服务意识，提高服务水平。加强岗位练兵和业务知识培训，不断提升柜员操作技能和业务水平，提高工作效率。
        四是加强自助设备管理。大堂经理及时对客户识别、引导分流，与客户近距离沟通，有的放矢引导客户到自助区使用ATM自助机具；对未办理灵通卡的客户积极营销办理。在积极引导客户使用ATM取款的同时，根据ATM取款量大小，合理调整ATM的库存，有效提高ATM使用率。

责编：韩娅