优质文明服务是银行经营永恒的主题，银行的根本宗旨就是为客户服务。工行大同分行“以服务为根本，以服务为方向，视服务为效益”，促进经营管理水平的提高，以“全新的服务理念、全新的服务形式和全新的服务面貌”出现在客户面前、出现在市场面前。
一是提高全行员工对开展文明规范服务活动重要性、必要性和紧迫性的认识，真正把规范服务活动看作是工商银行生存和发展的一项系统工程，切切实实把“优质文明服务”作为形象工程抓紧、抓实、抓好。
二是组织全行员工认真学习《文明服务公约》，自觉践行《文明服务公约》，不断增强服务意识，改善服务态度，完善服务设施，创新服务手段，优化服务流程，提高服务效率，提升服务质量，更加主动地以规范、高效、文明、优质的服务回报广大客户，为构建社会主义和谐社会作出自己应有的贡献。
三是建立长效机制，实施标本兼治。大同分行注重建立全行员工的持续培训机制，深入开展职业操守教育和业务技能培训，推行上岗资格认证制度，全面提高员工的职业素养，解决好服务的根本性问题；建立规范的服务监督评价机制。积极推行客户对柜员的评价制度，把服务工作质量纳入员工年度考核体系，切实改进业绩考核和激励机制，调动营业网点员工的积极性、主动性；进一步完善服务监督投诉长效机制，切实提高客户投诉处理工作效率，提高客户满意度。对客户投诉事件，要认真分析原因，落实整改责任，强化整改效果和整改措施。
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