工行大同广场支行始终坚持以客户为中心、不断创新服务方式和服务手段，力争做到“顾客无抱怨，服务无缺陷”，实现服务营销理念的新突破。重点解决“客户最需要什么？”、“我们最需要为客户做什么？”等关键性问题。
        一是强化服务意识。树立“客户至上”的服务理念，把服务工作会同业务经营工作一起部署、一起考核、一起落实，并作为日常重要工作持之以恒地抓。坚持做到全过程、全方位、全天候、全身心的服务。为客户提供“一站式”优质服务,提高客户对我行产品的认知度、忠诚度和服务的满意度。
        二是优化渠道建设。充分利用理财区、贵宾区、自助区，咨询区的功能优势，努力做到客户分层、业务分流、功能分区。加大电子银行渠道的宣传推广，充分发挥ATM、网上银行、自助终端等自助设施的优势，做好客户的分流工作，减轻柜台压力。加强对客户经理队伍的综合素质培训，将服务触角延长到支行的每一个区域，使广大客户随时随地享受到我行各个业务品种的咨询和服务。
        三是提高服务效率。加强柜员队伍的培训，通过对柜员开展包括业务知识和服务技能两方面的系统性培训，统一上柜的业务技能标准，提高服务熟练程度；加快业务办理速度，优化业务流程，实施前台、中台和后台业务流程的人性化管理，提高客户办理业务的舒适度和满意度；深化岗位流程整合。通过业务流程整合，优化人力资源管理，使网点在忙闲时段能灵活调整营业窗口。在网点配足大堂经理、理财经理、加强现场引导，及时调度和疏导各柜台的排队人流，避免集中排队现象。
        四是加强优质客户服务。中高端优质客户是各银行的竞争重点，也是提升竞争力的关键。我行充分利用优质客户系统，做好优质客户的识别、营销和维护工作，不断扩大优质客户的占比，提高网点客户经理队伍的综合服务水平，真正为高端优质客户提供度身定做金融产品，为优质客户提供个性化服务，强化、提升客户的综合稳定度和贡献度。

责编：韩娅