今年以来，工行大同分行城建支行坚持以客户为中心，以服务创造价值的经营理念，充分利用存款旺季，采取得力措施提升服务品质，促进了储蓄存款稳健发展。

    一、落实任务到人，积极拓展市场。该行及早动手，抓住旺季营销好时机，加大对储蓄存款的营销力度，研究制定储蓄存款营销竞赛活动方案，层层分解目标，任务到人。充分鼓舞员工士气，积极拓展市场份额，并把员工的业绩与工资直接挂钩，奖优罚劣，极大地调动了员工挣揽储蓄存款的积极性和主动性。

    二、 坚持客户至上，提高服务品质。严格执行“一站式”服务和“首问负责制”，要求员工始终坚持做好规范化服务。严禁让客户来回奔波，热心帮客户排忧解难，尤其对高端客户开辟“一条龙绿色金融服务通道”。大堂经理应根据客户类型及办理业务种类进行分流、引导，做到引导客户一步到位，最大限度减轻客户排队等候时间。同时，重视营业网点的环境美化。加强环境卫生的监督检查，保持网点干净、整洁、明亮，各种便民服务设施配备齐全，为顾客提供舒适、温馨的营业环境，使每位客户都有一种舒心的感觉。

    三、实行联动营销，提高竞争力。为更好地服务客户，满足客户需求，该行节日期间保证足够营业时间。为争揽客户，行领导上下联动营销，加强对中高端存量客户的维护，积极走访客户，做到节日送温暖，平时排解客户忧。并要求网点负责人、客户经理及时关注网点大额资金变动，了解客户存款去留情况，及时筛选和挖掘中高端客户，为今后的发展打好坚实的基础；同时充分发挥工行领先的高科技优势，使客户逐步依赖于工行的新产品、新业务和网络信息化的方便、快捷，提高市场竞争力。