今年以来，工行大同分行从以客户为中心出发，积极推进柜面业务分流工作，促进了全行经营转型和发展方式的转变。
一、加强考核，促进柜面分流。市分行在年初就明确把银行卡分流作为全行工作重点之一，将银行卡可分流率指标纳入了各支行行长绩效考核体系，各支行要将银行卡可分流率、日均交易量等指标纳入员工绩效考核体系，建立对网点负责人、大堂经理和柜员的合理激励机制，充分调动员工分流业务的积极性。
二、宣传引导，提升服务水平。各营业网点从提升服务水平，树立本行良好服务形象这一高度出发，增强服务的主动性，热情解答客户的疑问，耐心帮助客户在操作过程中遇到的麻烦，逐步培养客户使用自助渠道办理银行卡存取款业务的习惯，达到分流柜面业务，进一步缓解柜面压力，减少客户排队时间，提升服务效率。
三、加强监测，确保目标实现。市分行将2014年全行柜面银行卡存取款可分流率目标确定为X，实现较年初要下降X个百分点。以此为基调做为考核各网点的任务指标，要求各支行充分利用X系统数据，做好自身网点银行卡可分流率情况的监测，查找问题，分析原因，采取针对性措施，确保本行柜面银行卡存取款可分流率全年目标的实现。