为使服务工作再上新台阶，工行大同分行御河北路支行积极响应省市分行“打造人民满意银行”工作安排，坚持“以客户满意为目标，创和谐满意服务”的宗旨，紧紧围绕全行中心工作，强化三项措施，深入推进优质服务活动，促进全行服务水平和服务质量的进一步提高。
一、从完善制度上抓好服务落实。进一步完善该行规范化服务质量管理检查、考评办法，完善管理机制，抓好贯彻落实。把优质文明服务工作纳入员工绩效考核内容，对支行员工的优质文明服务实行按周检查、按月通报。组织员工查看自己的服务录像，找自己在对外服务中的不足，及时改进。
二、从细节入手倡导诚信服务。一方面强化员工服务质量，从小事入手，从细节做起，用心感悟服务，用诚信赢得客户，把窗口对外服务功能最大化。另一方面通过优质诚信服务赢得客户的认可，进而增进该行与广大客户之间的信任和友谊，拥有并固定一批可以支撑其发展的优质客户群。
三、从优化服务层次入手提升服务水平。把提高客户的满意度作为文明优质服务工作的出发点和落脚点，从服务用语、服务设施、服务环境、服务宣传等方面对员工的服务工作进行现场督导和演示，不断加强对员工服务理念的灌输和学习，从而为客户营造出温馨服务的氛围。