今年以来，工行大同分行城建支行积极致力于精品网点的建设，根据业务发展的特点和客户的需求，合理规划营业场所业务布局，实行“服务分区”措施，不仅将优质的服务不仅渗透在具体业务操作中，还而且体现在温馨舒适的经营环境里，有效促进了人民满意银行建设。

    一、科学设定窗口，提供高效服务。主要办理个人存取款业务、转帐业务、兑换业务等传统业务，该行根据客户流量的市场调查，合理设定服务窗口，为避免挤兑现象，制定应急方案，在节假日业务办理高峰时期，开设应急窗口，缓解柜面操作压力。同时按照差异性服务原则，设立VIP客户“绿色通道”，为广大客户提供高效、便捷、安全、准确的优质服务。

    二、做好客户咨询，增强服务能力。设定人性化的业务咨询引导服务专区，由大堂经理坐班接受客户的业务咨询，通过该区客户经理们开展一对一、面对面的特色服务，吸引了广大优质个人客户来行办理业务，专区成为该行着力拓展客户的一个突破口，客户经理们协同引导客户办理业务，既有效的提高了服务效率，又使客户切身体会到工商银行人性化的服务举措。

    三、做好网银服务，加强柜面分流。在服务大厅内配置连接互联网的计算机，主要办理个人和企业网上银行业务、银证转帐业务，使客户在工商银行业务办理过程中，随时随地能够从事商务运作、证券交易等活动。同时开设自助服务区，配置ATM机、自动登折机等设备，并由专人管理、专人维护，指导客户使用，积极培养广大客户自助服务意识，提高其对工行产品的认知度。

    四、设立客户等候专区，加强安全管理。服务区内配备了便民措施，有统一美观的座椅、空调等，同时安置电子宣传屏幕、放置工行产品宣传资料等，使广大客户在休息的过程中，舒缓焦虑情绪，放松心情，潜移默化的接受工行的产品宣传服务。在营业场所内配备了安保员，实行场内巡视制度，维护营业网点正常的经营秩序，确保了柜内外的资金安全。