今年以来，工行大同分行左云支行紧紧围绕“服务就是生产力”的经营理念，以“打造卓越金融服务，建设人民群众满意银行” 为目标，推动主动服务意识，优化服务环境，进一步提高客户的满意度和贡献度，使支行的服务水平得到整体提升。

    礼仪服务贯穿始终。为确保“最佳服务银行打造工程”、“人民满意银行建设年”活动稳步开展，支行进一步对晨会、大堂经理、柜员、客户经理服务行为等网点服务规范进行立体服务监督， 固化服务模式和流程方式，员工统一着装、佩带工号牌，保持饱满精神状态履行日常工作，柜面统一摆放凭证、物品，并责成专人进行日常检查督促。 在服务客户时做到“微笑服务”，“站立服务”、“礼貌问候”、“双手递送”、“礼貌送别”，不断提升服务品质内涵。

    渠道服务畅通无阻。支行本着“自助为主、柜面为辅”的原则，加大自助机具配置，自助、柜面、网银渠道环环相扣，实现“存取一体、自助便捷、超越时空”立体服务渠道，有效扩展服务通道，缓解了客户到银行柜面排队等候的烦恼和柜面压力,为进一步打通服务瓶颈奠定了基础。同时不断加强与商户的合作，全力推动POS机的宣传布放，积极开展商务POS和逸贷卡联合营销工作。大堂经理发挥引导分流作用，从识别分流，渠道指引、自助安配等入手，使客户消除时间差，真正体验工行的优质高效服务。

    售后服务扎实有效。为把存量客户资源维护好，支行从严格落实好客户分层负责维护营销机制，依托PBMS系统强制梳理个人客户管户关系，对日均存款余额在X万元以上的客户由支行行长主维护，日均存款余额在X万元的客户由分管行长主维护，日均存款余额在X万元以下的客户由客户经理主维护。加大对重点优质客户的高层营销和定期走访力度，真正做到每周至少两次走访客户，切实提高全员维护营销客户的积极性和责任感。 客户经理围绕管户客户的资金信息流进行动态管理，及时了解掌握融资客户对公业务、高端客户的业务动态和金融服务需求，不断提高走访维护管户效率。