果敢、干练，做起事来雷厉风行，炯炯有神的眼睛里透着一分沉着、自信与睿智。

她，就是天镇县联社城关信用社的负责人，一位钢牙啃硬骨、清收打胜仗的金融女将，提起她，上级领导、身边同事、新老客户都对她给予了很好的评价。

她叫高晓兰，今年33岁，2012年参加工作，先后在天镇县联社多个网点工作，当过大堂经理、出纳员、营业经理、副主任，现任城关信用社负责人。身材瘦小、干净利落的短发、一身整洁工装的高晓兰，给人们深刻印象是机敏灵活、说话直率、敢想敢干，有一股拼搏向上不服输的精神，被同事、顾客称之为飒爽英姿的“女汉子”，就是这样一位“女汉子”，带领着员工顽强拼搏，使各项工作取得骄人成绩。

100%的客户“回头率”

“客户只要来办业务，就要打心底里认可我们，来一次就要来第二次”，这就是高晓兰定下的标准。2019年10月，高晓兰开始担任天镇县联社城关信用社负责人职务。她深知作为联社业务量最大、业务种类最复杂、客户流量最多的网点，必须对柜面服务高标准、严要求。责任心强的高晓兰很快给自己定下了详细的工作计划和目标。她随身带两个小本，一个是《文明规范服务手册》，另一个是“口袋”笔记本。她一边学习业务知识，一边记录工作细节，理论和实践开始融汇贯通。很快，在她的“传、帮、带”下，城关信用社统一了服务用语和手势，规范了工作流程，配齐了“四个心”和“十不准”公示牌以及便民设施，对外推出了服务监督岗和客户意见簿，完善了晨会制度，迅速营造起团结一致、优质高效的工作氛围。城关信用社的服务面貌和窗口形象迅速得到了提升，不仅让领导和客户刮目相看，也为联社整体文明规范服务工作作出了有益探索，树立了标杆。在高晓兰担任城关信用社负责人的一年时间内，城关信用社的客户投诉率降为零，存款续存率达90%以上，客户“回头率”基本达到100%。

汗水拓宽营销路

随着一线工作经验越来越丰富，高晓兰更加认识到了“存款是立社之本”的重要性，抓优质服务的同时，她努力把发展客户作为存款增长点。

她首先摸清天镇县当地小微企业、个体工商户的情况，逐户建立档案，从中筛选出存款户，然后一个一个地做工作。“四大战役”以来，她通过深入街道、社区、城郊筛选出了多个存款大户，然后一户一户去公关，一户一户去争取。一次，她了解到一个商户在他行流动性资金多达30万元，为了争取该户存款，她三番五次上门做工作，客户被她这种锲而不舍的精神所感动，最终将这笔钱争取了过来。现在，该户一直与城关信用社保持着良好的往来关系，成了她们的“黄金客户”。

高晓兰说:约定时间搞存款比“谈朋友”还重要。在平时营销存款的工作中，她坚持做到“三个不放松”:一是存款到期上门做续存工作不放松。高晓兰每到月初就在综合系统对当月存款到期的客户逐笔进行登记，存款到期坚持提前十天到储户家做工作。二是注重感情投入不放松。她常挨家挨户看望存款大户，了解储源信息，并将单位地址、联系方式和存款活动打印成名片，发给亲朋好友，通过亲朋好友的“穿针引线”扩展大量的客户资源。三是紧盯目标不放松。高晓兰每天对“增存款”情况及时在网点微信群通报，以成绩鼓舞斗志、以先进引领全员，全社上下形成良好干事创业氛围，截至目前，城关信用社各项存款余额较去年同期净增4500余万元。

乘风破浪融坚冰

2019年，高晓兰“力抗重任”，从北门分社转战到城关信用社，实现了从单一储蓄业务员到信用社骨干的成功转型。

县城南街不大，却拥挤着农信社、邮储和农行3家机构。高晓兰接手城关信用社时恰逢人才和业务青黄不接之际，经验丰富的老员工退休，来的都是初出茅庐的大学生。1个“新手”带5个“新手”处理风险资产任务，难度之大可想而知。但开弓没有回头箭，高晓兰认为刚参加工作的同事们虽然初出茅庐，经验较少，但是贵在年轻、有朝气、又有闯劲儿，若是能组建一支年轻的清不良“突击队”，进行正确地引导，他们多半都会爆发出惊人的能量。高晓兰向她的团队发出号召：“我们年轻正当时，单位需要的时候必须往前冲！”

“小张，拿上明细，咱们去唐八里村。”“小孙，把借据和档案找出来，咱们要把当时情况全部摸清。”……这是高晓兰的工作常态。“清不良”反击战以来，高晓兰经常这样夜以继日的奔波在单位和各个乡村贷户的家中。11月8日，经过梳理摸底，她将目光锁定在一笔逾期时间长达5年之久的陈年旧账，辗转多地，终于打听到了借款人的联系方式和家庭地址。起初的联系中，借款人李某对贷款事项多有抵触，认为是陈年旧账，无需偿还，甚至两次挂断电话。高晓兰和她的青年突击队通过周围群众及亲朋好友了解到，李某近几年打工有一定的收入，已具备还款能力，并且李某孩子也到了事业发的关键时期，于是她们便与李某约定了见面时间。在第二次去时，与贷户李某进行了长达2小时的谈心，看到老人稍有缓和后，高晓兰便运用“经济账”感化贷户、“面子账”心理攻击、“征信账”侧面攻坚进行清收。通过多轮谈判，终于打破了清收僵局，在第三日，贷户李某带着49万元的现金来到了城关信用社。

“请在凭证右下角签字”.....伴随着食指蘸取红色印油按下清晰的指纹，城关信用社联社一笔逾期长达五年之久的贷款终于归仓。

每个人都有属于自己的青春，人生中青春是最美好的。高晓兰在人生精彩的阶段经历了事业的酸、甜、苦、辣，她的成长让我们知道：立足每一个平凡岗位，把每一件小事做好，积聚起来就是农信事业发展蓝图的动力源泉。

文图/薛文娟

责编：孙明月