为进一步做好疫情防控工作，切实保障广大人民群众的健康和安全，尤其是广大妇女（特别是孕产妇）、儿童等高危人群的就诊安全，市一医院结合疫情防控的动态形势，全面加强医院防控管理，提升服务质量，给广大市民提供更良好的就诊体验。

一、开展多种预约服务，改善就医感受

市一医院门诊部建立了完善的多元、立体化“全预约”模式。通过将电话预约（0352-6249070）、网络预约、现场预约、诊间预约、微信公众号预约、健康山西APP预约等纳入统一预约管理体系，不断拓展预约途径，提升服务能力，形成了多元化、多方位的预约体系，满足了不同患者群体的预约要求。

市一医院在门诊成立预约服务中心，进一步完善预约诊疗服务，整合院内多种途径预约方式，特别设立老年人预约服务窗口，为老年人提供便捷电话预约、现场帮助预约的服务方式，满足老年人在我院的就诊需求。通过预约诊疗，极大的改善了门诊拥堵现象，提高了患者的就医感受。

二、优化门诊服务，便捷就诊流程

为进一步提高患者就医体验，医院在门诊大厅建立门诊服务中心。门诊服务中心为患者提供就诊咨询、报告打印、健康宣教、投诉接待、免费复印、门诊疾病诊断书及病假建议书盖章等多项“一站式”便民服务措施。门诊服务中心还设有便捷式血压计和便民服务箱，让我院门诊服务更加贴心。特别针对老年人患者以及行动不便的患者提供陪检、陪诊服务，让服务更加细致温馨。

疫情期间，市一医院还特地为来院做核酸检查的人群新增核酸检测咨询服务台，为群众解疑答难、有序检测提供服务。

三、改善就诊环境，让就诊更顺畅

为改善患者就诊环境和门诊秩序，全门诊实行“一人一诊”门诊叫号就诊流程。疫情期间在候诊椅上贴出间隔座位的标识，保障患者就诊安全。为患者提供共享轮椅和共享候诊椅，优化就诊环境，提升就医体验。

今后，市一医院门诊部将继续提高认识，将疫情防控和安全生产工作相结合，竭诚为您提供更加便捷的服务，确保医院日常诊疗服务工作安全、稳定、有序进行，为全市人民提供安全可靠的医疗保障。

文图/李经纬

责编：孙明月