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药房属于医院重要的的窗口服务部门之一，是患者诊疗的关键一环，也是就医的最后一个环节，是药学部工作的最前沿，某种程度上代表医院的形象、体现医院的服务质量甚至是医疗质量。需要药学部工作人员具备扎实的专业知识及高超的沟通技巧。
药学部全体工作人员秉承优良的道德，逐步提高科室职工的文明素质，大力推广文明礼仪，狠抓规范服务，进一步提高服务水平，同时切实优化科学管理，端正行业作风，在为患者服务过程中，文明礼貌，细心、耐心地为患者调剂药品，待患者如亲人，语言亲切，服务周到。把“文明用语”的制度切实融入到实际工作中去。为患者创造舒适、愉悦的就医体验。
药学部严谨落实医院有关医德医风的规章制度，以规范窗口服务为目的，树立文明新风，构建药房服务新风尚，提高医院的社会信誉度和群众满意度。
图/文：张璐 赵乐
责编：孙明月
