阳高县委组织部坚持把来访群众当“家人”、把群众诉求当“家事”、把信访工作当“家业”，认真做好组织部门信访工作，力争把问题化解在基层，消灭在萌芽状态，为党的十九大胜利召开创造和谐稳定环境。

把群众诉求当家事，严格“三道程序”，增强问题受理的执行力。一是及时呈报阅批，所有信访事项全部第一时间呈报主要领导阅批，明确责任部门和责任人，规定办结时限。二是及时分类处置，初信抓“快办”，列出办理时间表，确保信访案件按质、按时办结;重复信抓“细办”，做到人员不滞留、矛盾不激化、事态不失控。三是及时作出答复，对不符合政策要求的诉求，加强与乡镇、县直有关部门的沟通联系，耐心细致地做好政策解释、思想教育等工作，切实树立“依法诉求合理、缠访闹访无理”的法制理念。

把来访群众当家人，用好“四个载体”，增强接访服务的亲和力。一是以心暖人搞接待。统一遵守规范的服务用语和服务行为，及时为干部群众送上“五个一”（一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯茶水和一次性告知），坚持用热心化解“火气”、用耐心疏导“怨气”。二是以情感人作解答。涉组涉干信访问题绝大多数都是历史问题，时间跨度长、情况复杂且没有相关政策依据，面对情绪激动或接受不了答复而情绪反复的来访群众，把来访答复和做思想工作结合起来，耐心细致地做其工作，帮助解除思想疙瘩。同时，了解信访人的生活或工作情况，及时解决实际困难，做到真心服务。三是以理服人讲政策。准确判定政策理论依据向来访者讲解；不属于受理范围的讲清规定，指明诉讼方向；需要分流的积极为他们牵线搭桥，努力使问题尽快得到圆满解决。四是以实助人解民困。积极协调县人社、民政等部门以及有关乡镇，通过安排部分困难信访群众担任乡村卫生清理员、为符合条件的年老信访人员办理低保等各种途径，解决生产生活实际困难，赢得了他们的信任理解和支持。

把信访工作当家业，完善“五项机制”，增强“三个之家”的影响力。一是制定了信访工作流程图，建立了“办公室分办、业务科室承办”的工作机制，做到“专业人办专业事”。二是落实定期会诊机制，结合部务会成员与干部谈心谈话、基层党建检查、年度考核等工作，深入排查信访矛盾苗头，定期分析研判，及时掌握信访脉搏；加强与纪检、信访、人事、公安等相关部门的沟通配合，掌握实时动态，确保重点人员不脱离视野。三是建立重要节点值班机制，每天1名部领导带班和1名科室负责人负责接访，做到随有随接、随接随谈、随谈随返。加强重要节点涉组涉干网络舆情监测，组建了工作QQ群，重点关注干部选任管理、农村两委干部、党员队伍管理、村官工作等舆情，最大程度降低负面影响。四是从提升信访案件处理质量入手，对近年来处理的信访案件梳理归类，分别制定相应的处理方案和规程，为今后处理类似案件提供参考和依据。同时，选派部分年轻干部到县信访局参与接访，提高处理突发事件和应对复杂局面的能力。五是建立“县级领导、乡科级领导、户籍所在地民警、所在村两委主干、法律顾问”的“五包一”责任，切实把信访工作责任压实到部领导、科室负责人身上，力争做到“四清”（事实清、政策清、信访人清、责任人清）。建立了组织部长接待日等制度，组织部长每月在县信访大厅接待来访群众，定期深入基层一线，开展重点约访、带案下访，面对面了解诉求，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。

        来源：山西经济网 文：许晓红

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