山西经济网大同讯  天寒地冬，持续一周出现供暖故障，无奈之下一网民在人民网上留言，引起当地党委、政府高度关注，使问题得到及时解决。“没想到人民网留言这么管用，拖了很长时间没解决的问题，竟然用三天时间就解决了”。当事人杨小姐感激之情溢于言表。

2024年1月20日，阳高县网民杨小姐在人民网“领导留言板”上留言，称其所住的“阳高县辕门街一个星期没暖气”了。

原来，就在一周前，家住阳高县辕门街的杨小姐发现她家的室温越来越低，几次触摸暖气片时均手感冰凉，后来她又询问了几位邻居，大家一致反映“家里暖气已好几天不通了”。杨小姐和邻居们估计，是该区域供暖主管道出现了故障，于是她多次拨打负责该县城集中供暖的广厦热力公司服务电话，但一直没有得到回音。在万般无奈的情况下，杨小姐抱着试试看的心态在人民网“领导留言板”上留了言。

阳高县委办社情民意股工作人员监测到这条留言后，及时向县委主要领导报告，按照县委主要领导批示，县委办社情民意股工作人员加紧与住建部门协调，并督促日升热力有限公司就该区域供暖问题展开调查，很快查清了造成该区域供暖出现故障的症结所在。原来，一周前该区域出现过一次突发供电短路情况，导致区域供暖系统的换热站加压泵损坏，最终无法正常供暖。

查清问题根源后，县委责成日升热力加紧抢修，并在抢修完毕后第一时间补水运行，到1月25日，该区域包括网民杨小姐在内的供暖用户均已恢复正常供暖。

此条留言的办理结果，得到了反映人的好评。事后网民杨小姐通过“领导留言板”对留言办理工作给予了高度评价。

通过办理这条留言，阳高县委办社情民意股的工作人员也深感到群众利益无小事，民生问题大于天。做好社情民意工作，一定要勤于监测，力争在第一时间捕捉到网民留言信息，这是办好网民留言的第一关卡；一定要吃透情况，一条小小的网民留言，看似不起眼，其实它的背后可能会牵涉到千家万户的温饱冷暖！要抓住“网民留言”这个蛛丝马迹，把情况吃透摸准，把风险研判到位；一定要跟进督办，许多网民留言处理起来，涉及多家部门，必须发挥好党委部门的统筹协调作用，如果碰上很专业的问题，还需专业技术人员上手，进而快速找到问题症结，对症下药，才能把问题彻底解决到位，让群众满意。

来源：山西经济网

责编：孙明月