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    “以前，只知道一有城市管理问题，就打‘12319’，却不知道，一个电话背后，需要这么多的人和付出，如今的城市管理，就需要这样完善的管理平台，才能做到为民解忧。”杏花岭区旱西关西社区的工作人员说。8月29日，市城乡管委数字城管中心政风行风听证对话会后，来自社区、街办、媒体的代表参观了指挥中心。作为“市民开放日”的参观者，大家近距离了解和感受了智能化的城市管理。

    “这里显示着我们的采集员，他们每人有一部特殊的手机，通过 GPS 定位，能随时了解他们的巡查情况。”在监控室大屏幕上可看到，每点击一个采集员，屏幕上就会显示出其正在巡视的位置以及曾经反映的问题等。

    哪里的公共设施、道路交通、市容环境、园林绿化出现了问题，采集员会拍下来并上报，然后由相关的部门来处理。据了解，数字城管中心有829名信息采集员，每天巡视在438平方公里、2.88万个单元网格里，查看路灯、井具、垃圾桶等83.2万个城市部件，每天至少巡视四五次。

    “您好，这里是12319热线。”走进热线平台，参观者被此起彼伏的电话铃声所吸引。“你好，是城管热线吗？我想反映我家门前占道经营的问题。”除主动巡查外，该中心24小时受理市民来电，并通过网站、报纸、电视等新闻媒体多渠道受理市民诉求。

    通过上述渠道收集到的问题，该中心会直接派单至市政、热力、自来水、燃气、规划、街道、社区等50个二级网络平台单位，限期办理，随后再核查办理情况。遇到产权不明的难题，该中心会协调多个有关部门，现场督办，确保每个问题能得到有效解决。

    去年该中心还将语言呼叫系统升级，接听电话由40路增至120路，月接听量由4.9万个增至6万个，接通率由85%上升为95%。该中心还通过错开热线高峰交接班、对所有打进来未接通的电话全部回访等措施，让两条热线电话实现了100%接通，平均办结率为97.77%，比去年又有了提高。

    城市管理与群众息息相关。为此，该中心还在官方网站（网址： http: //www.tyszcg.gov.cn） 上开通了“全民城管”平台，设置了我要投诉、百姓留言板等专栏。对大家的投诉等，该中心会定期统一下载、派单处理后统一回复。

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    今年7月，数字城管中心设立了“市民开放日”，现已举行了两期，有数十名市民代表前来参观。据介绍，今后每月最后一周的星期二早上9时至11时，该中心都会举行“市民开放日”活动。市民可于活动周的周一上午进行电话预约。预约报名电话0351-2112319。（记者 郜蓉）

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