听居民说事 为居民办事 请居民评事
本报讯（记者袁剑锋通讯员彭姝萍）听百姓说事、为百姓办事、请百姓评事。针对居民提出的诉求渠道比较少的问题，本月初，杏花岭区迎春苑社区开始推行“三步服务”法，探索服务居民新途径。
近一段时间，迎春苑社区不少居民反映，包括社区在内的各级部门诉求渠道比较少，大家遇到问题和难处不知该去哪儿说。社区工作人员表示，居民有这种想法，除了诉求渠道少，还反映出社区服务居民不到位等问题。为此，社区决定尝试新的“三步服务”法，努力为辖区居民服务。
一是入户走访，听百姓说事，掌握基本诉求。社区全体干部、网格长、楼院长每月走访不少于5户居民，通过面对面谈事、一对一问事和背靠背听事等方式，及时掌握社区舆论动向，力求提前发现问题。二是服务接访，为百姓办事，解决民生实事。社区定期将收集到的意见和问题分类，建立《民情走访解决实际问题工作台账》，运用“色彩管理法”分为已办理、正在办理、未办理、转办四个级别，分别用绿、黄、红、蓝4种颜色标注，动态提示。三是回访反馈，请百姓评事，发挥监督作用。工作人员入户回访时，要对居民的诉求进行回复，征求对处理结果的满意程度，建立民情反馈制度，并公示办理结果。此外，社区还将开辟民情信息直报“绿色通道”，确保群众反映的问题和好的建议能在第一时间得到解决和关注。
“三步服务”法虽然实施时间还不长，但已取得初步效果，得到辖区居民的肯定。
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