人民网太原12月4日电（记者周亚军 张向斌）今日，山西省银行业协会召开会议，建议从2014年1月1日起太原市银行业机构网点节假日（3天及以上法定假日）试行“弹性安排网点营业”，即由各银行机构根据客户需求合理安排开业网点和休业网点及假日营业时间。

    目前，传统银行物理网点服务与现代化的电子银行服务手段等多元化综合服务功能不断增强，银行业广大客户利用自助机具、网络银行、手机银行、电话银行等渠道办理业越发方便快捷。山西省银行业协会与有关部门进行了充分沟通、并征得山西银监局意见，建议3天及以上法定假日试行“弹性安排网点营业”。

    山西省银行业协会负责人指出，试行节假日弹性网点营业，存在一定的磨合期、适应期、过渡期，建议各大银行网点，可根据覆盖不同区域、满足不同居民集中程度需求差异等因素选择安排网点营业，保证节假日开门营业网点数量不低于现有网点总数的30%；根据不同节假日期间的不同特点，（如春节、国庆节等不同特点）可适当灵活调整营业时间；各银行必须切实履行告知义务，至少提前10天向社会发布告示，并在全部网点显著位置张贴，明确标注节日期间开门营业的网点、服务时间、服务业务种类等相关信息，并做好温馨提示。

    山西省银行业协会要求，各银行要本着“以人为本、关心客户、服务社会”的原则，高度重视，统筹安排，精心组织，稳步实施，扎实做好节假日期间金融服务、维护稳定、安全等工作，确保节假日的欢乐、祥和、平安。在对客户情况、业务流量测算的基础上，要科学布局营业网点，在满足公众需求前提下，根据本单位实际情况自行制定科学、具体、详细、可行的运行方案，并报备有关单位。

    此外，节假日期间要按照“谁主管谁负责”的原则安排值班接访，做到投诉有人接待，问题有人处理，矛盾及时化解，防止出现不接待或在接待中敷衍、乱许愿的情况，争取在第一时间、第一地点解决服务投诉，避免矛盾激化。