人民网太原1月14日电（张向斌 通讯员李雪梅）春运大幕即将拉开，日期，太原客运段在所担当的61对图定列车和5对临客列车上，推出了17项便民利民措施，全力确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行。

    在安全出行上，加强车门口乘降安全宣传，主动扶老携幼；加强广播安全宣传，防止挤伤、摔伤、烫伤、砸伤等旅客意外伤害。

    在方便出行上，千方百计满足旅客的基本服务需求。满足旅客饮水需求，全程保证开水供应；足量提供基本饮食，2元以下矿泉水和15元以下盒饭保证供应；动车组列车晚点15分钟及以上、其它旅客列车晚点30分钟及以上时，列车长代表铁路向旅客致歉；做好预约卧铺登记，广播及时公布剩余卧铺信息，加强补卧旅客回访；认真对待12306及旅客的投诉，落实首问首诉负责制，做到处理及时；各次列车广播提供中转换车时刻、终到站交通信息、沿途天气情况等信息服务。

    在温馨出行上，从乘车环境、车内温度、服务方式、服务用语、服务品质等方面采取措施。强化卫生保洁质量，卫生随脏随扫、卧具一客一换，提供温馨乘车环境；实施温暖工程，空调列车硬卧车两端设置挡风帘，夜间入睡内外端门随时关闭，车内温度不低于18℃。非空调列车采暖锅炉用煤充足、温度达标，车内温度不低于16℃；推行无干扰服务，杜绝车内演示、叫卖行为，餐车、售货人员22点至次日7点不售货；使用文明服务用语、消除服务忌语。推行“五个主动服务”，即：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见；杜绝“六类服务忌语”，即：不文明、不友好、不客气、不负责、不耐烦、不尊重等服务忌语；对每位旅客的问讯和需求，做到热情服务、有问必答；为老幼病残孕等重点旅客提供优先上车、优先补办卧铺、送餐到座位（铺位）、到站交接等一条龙服务；推广多说一句话服务，多一声问候、多一点关心、多一些安慰、多一次介绍，及时发现和捕捉旅客所急所需，主动热情地帮助旅客解决出行中遇到的困难和问题；为各次列车配齐医疗点、服务点所需用品；为动车组配齐爱心毯、耳机，每组动车配置1台轮椅；以“雁之情”、“晋之星”服务品牌为榜样，在其它车次上打造一队一品牌、一车一亮点，着力提升列车服务品质。