人民网太原3月11日电（白鸿滨）日前，山西太原市工商局公布了2013年消费投诉热点。家用电子电器类、服装鞋帽类、通讯行业类、网购等非现场购物、快递服务类投诉数量位居前五位，占2013年度受理投诉总量的70%。

在家用电器类投诉中，手机类投诉比重最大。2013年共受理手机类投诉133件，占家电类投诉的40%。其中，因手机质量问题形成的投诉占八成，主要表现为：手机出现白屏、自动关机等，商家不履行相应的“三包”义务；长时间不提供备用机，影响消费者正常使用；商家要求消费者出具检测报告，以此推脱责任；消费者新购手机的实际功能与宣传不符；售后维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用须更换新机”的规定要求。

服装和鞋类消费纠纷主要表现为，消费者使用或穿着一段时间后发现商品存在以次充好、较明显的质量问题；经营者不履行“三包”责任，要求必须到质监部门检验后才处理；消费者发现质量问题时，有些已超过退换时间，对此消费者与经营者无法达成共识。

通讯行业消费纠纷主要体现为，移动、联通两家公司在消费者不知情的情况下乱收费、乱扣费；提醒不及时，导致超流量多扣费的问题；利用行业优势，在办理套餐、宽带等业务时，制定强制条款，形成捆绑式消费。另外，通讯公司接到投诉后，服务质量不好甚至长时间不予以解决也成为消费者投诉热点。

在电视和网络购物投诉热点主要体现在，对所售商品夸大宣传，设置消费陷阱，引诱消费者购买；不良商家借机销售“三无”产品坑害消费者；一些商家不开具发票，商品售后服务无法保证，导致消费者维权证据不足。

汽车行业消费投诉体现在购车合同的霸王条款，紧俏车型加价销售，保修期间不兑现售前承诺，夸大故障，过度维修，价格不透明，配件以旧充新、以次充好，多次送修故障不能排除。