我的换岗体验日记：

襄汾农商行董事长李新平体验大堂岗

体验日记

“您好，请问您办理什么业务？”18年后再次重温这句问候时，心中总是充满太多的感慨与激动。今天是我换岗体验的第一天，“入职”前，我充分向当班大堂经理交流学习，进行了全面的“岗前培训”。一切准备就绪，便遵循我的“速成宝典”-引导、解答、询问“三步曲”，开启了大堂经理的初体验。

引导。当客户进入大厅时，我第一时间对其进行体温测量，做好登记，并询问客户办理什么业务，帮其叫号排队，根据客户需要协助其填写相应单据，随后引导至相关柜面窗口。在客户办理业务的同时，我也适时的为其推介我行大额存单等金融产品，鼓励他们将闲置资金存入我行，获取最大的实惠。

在今天的引导中，我与一名客户交流时，得知其经营一家公司，最近因资金周转问题而苦恼，于是我便积极对我行贷款产品进行了营销推介，预留了相关信息，第一时间协调零售业务部经理进行了对接，随后将对其进行持续跟进营销。

解答。客户在填写单据时，我会协助他们准确填写；遇到老年客户，我会体贴地递上老花镜，不厌其烦地一遍遍解释，指导他们一一填写；遇到不太熟悉的业务询问时，我会及时启动“场外求助”，快速解决难题。

询问。每服务完一名客户时，我都会邀请其进行一次服务评价，询问客户对本次服务的满意度，并针对业务办理速度、产品使用体验进行沟通交流，认真听取客户的意见和建议，及时汇总，并跟踪改进，切实提升客户满意度。

夕阳西下，看着每位客户带着满意的笑脸离开，我的换岗体验也即将结束。对于今天的换岗体验，我感触颇深，大堂经理在日常工作中表现出来的亲和力及专业度，对顾客有着深刻影响，这个岗位既要有专业的业务素养，又要有足够的应变力和耐心，惟其如此，才能真正与顾客心连心做好服务。

换岗体验感悟

为期半天的换岗体验，使我感受到了身为大堂经理的辛苦与幸福，同时也切身体会到服务中存在的短板。今后，我将坚持从客户角度出发，从基层员工角度考虑，持续提升服务质效，带动广大干部员工积极践行王亚书记提出的“后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务”的服务理念，进一步提高思想认识、转变工作作风、提升服务水平，为襄汾农商行转型发展蹚新路夯基助力。

责编：赵薇