我的换岗体验日记：

曲沃农商行副行长刘晓国体验大堂岗

体验日记

阔别十多年，今日，我又来到厅堂，体验了一次大堂经理。

早上开完晨会后，我拿抹布，一边擦着玻璃，尽力让厅堂更加明亮，让客户更加满意，一边对如何做好一名大堂经理而思考，正想着，第一位客户到来了......

“您好，根据疫情防控需要，请让我为您测一下体温......”

“嗯，体温正常，请您出示一下健康码和行程码，并在登记簿上登记一下个人信息。”

“感谢您的配合，请问您要办理什么业务？”

“我想转个账。”

“好的女士，请随我来。”

“您好，请在密码器上输入密码......”

这是我今天接待的第一位客户，也是我离开柜台十多年以来再次在一线柜台为客户提供服务，心里竟有种说不出的感觉。

不同的是，我现在已经不再有刚入职的忐忑和紧张了，更多的是在观察和思考。十多年来厅堂的真的是日新月异，智能机具从无到有，各种提示牌、便民设施也是一应俱全，从客户的各种需求出发，改进服务设施，提升服务水平，我努力让自己快速适应这个新环境。

随着客户的增加，我一边引导客户到智能机具处办理业务，减轻柜面压力，一边向客户营销我行微银行、晋享生活等电子产品和“首季开门红”活动。

换岗体验感悟

经过半天的换岗体验，我体会到了一线员工的辛苦和压力，体会到了学习的重要性，更是体会到了省联社党委和审计中心党组的良苦用心。服务是立行之本，我们要考虑客户的感受，创造温馨的环境，做到窗明几净、柜面整洁，以良好的形象吸引客户进入网点办理业务，以流量促增量。高效的服务离不开过硬的服务技能，在这个时间就是金钱的时代，为客户节省时间，是得到客户认可的重要前提，在客户等待过程中互动，可以为客户的潜在需求准确画像，推荐符合客户需求的金融产品，提高营销成功率。

在下一次体验中，我一定要提前做好功课，提高自己“一句话营销”水平，从自身做起，把客户需求放在心上，尽一切努力满足客户需求，带动全行人员用心高效地服务客户，提升我行的“服务”竞争力。

责编：赵薇