2020年，面对突如其来的疫情，作为国内小微金融服务的开创者，民生银行不忘初心，时刻关注小微企业经营发展状况，始终坚持“为民而生、与民共生”，响应国家“金融机构服务实体经济，大力推动金融机构支持疫情防控和复工复产政策精准落地见效”，落实国家“六稳”“六保”工作要求，加大普惠金融投放力度，积极与万千小微企业共克时艰。

一、金融服务关怀

（一）差异化融资产品定制

搭建“抵押贷款”+“信用贷款”+“小微信用卡”完整的小微贷款体系，提供房产抵押、云快贷、经营性微贷、纳税网乐贷、小微普惠卡等授信产品支持，积极利用各项授信政策，针对客户实际情况及用款需求，匹配丰富的授信产品组合，保障充分授信。

（二）建立金融服务绿色通道

通过优化疫情期间各项工作机制，加大小微贷款业务支持力度，积极回访客户疫情期间各类金融需求，强调急事急办，特事特办，强化提升金融支持力度和服务水平。

出台“一户一策”帮扶方案，对于受疫情影响无法正常经营、阶段性还款困难企业，根据客户实际情况，采取差别化执行方案，通过贷款重整、延期还款、减免罚息、征信保护等措施支持相关企业复工复产，充分满足受疫情影响企业相关诉求，与企业共渡难关。疫情期间累计为33户小微企业办理延期还本付息业务，金额3507.3万元。

（三）线上信贷业务支持

通过微信、网络等各类媒体开展线上金融服务宣传，采取线上化操作、远程服务等方式办理结算、融资、票据等业务，企业客户足不出户即可完成疫情防控期的业务办理，切实强化和保障疫情期间金融服务。

特殊时期大力推广云快贷、纳税网乐贷等线上优化产品。云快贷择优模式抵押率调增至50%，对于基础模式及择优模式的限额均调高至 200 万元；开通了纳税网乐贷分行出账模式，充分满足客户正常用款需求。

（四）多举措为企业降本减负

开展多项小微贷款利率专属优惠活动，为受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输和旅游等行业小微企业新增贷款，“一户一策”给予至少50BP的利率优惠；减免小微企业转账、交易手续费、账户开户费；赠送小微红包，用于抵扣贷款利息及兑换乐收银积分，疫情期间，我行共为小微企业节省融资成本2800万元。

二、存量客户非金融关怀 

民生银行举办“守望相助 共克时艰”小微客户回访活动，上门拜访企业进行关怀慰问，并向企业配送了酒精、消毒液、医疗箱等关怀物资。针对我行4000余户小微授信客户，全部免费赠送新冠险，联合多家保险公司，对于因新型冠状病毒肺炎出险客户，取消免赔额、取消等待期、取消医院限制，主动排查启动理赔，开通快速理赔通道。同时，为支持小微企业复工复产，为小微企业推出“企福宝”产品，打消企业员工复工顾虑。

三、开展“彼此相连”专属活动

1、跑道灯点亮计划

组织开展“进商圈”、“进协会”、“进园区”、“进三方”、“进学校”、“进万企”，以专题产品推介会、融资对接会等形式，围绕小微企业关心的授信政策向广大小微企业主进行现场宣传和解答，创新宣传形式，让客户深入了解民生银行小微金融产品及服务，点亮小微金融线上服务的“跑道灯”，提高小微企业金融服务满意度。

通过“百行进万企”活动，拨打了近万户企业电话，主动为客户“送上”金融服务，联合税务局针对辖区企业提供精准金融服务，强化银税互动行动效果，打通银政企合作通道，切实解决企业“融资难”的问题。

案例：太原市某机电设备有限公司是一家专营设备耗材销售的企业，朝阳街支行收到活动对接企业名单后，各团队分工协作，与客户电话沟通中了解到该企业受疫情经济环境影响，应收账款无法按期收回，为保证上游按期正常供货，急需一笔资金支付预付款，市场总监高经理第一时间前往企业进行实地走访，收集企业授信资料，盘点库房，通过交易流水、下游合同等核实企业销售收入，及时上报分行审批，企业在付款期限前顺利获批260万元授信额度，及时解决了客户的燃眉之急，企业对于民生银行优质、高效的服务给予极高的赞誉。

2、免疫力提升计划

推出小微专属保险诊断服务，增强企业与家庭的自我保障，通过享乐租、智旅通等平台和结算工具，辅助客户加强线上销售渠道建设，组织主题培训，不断提升小微企业的日常经营能力，与小微企业一道，共同提升长久免疫力。

2020年，民生银行定位为小微金融特别服务年，太原分行将以新产品、新服务与特别举措，为小微企业提供高效、便捷的金融支持，为小微企业量身定制全方位金融服务，持续与小微商户相互连接，彼此支撑，携手前行。

责编：夏雨