躬身服务接地气，填补农村金融空白，畅通农村支付渠道；真情沟通聚人气，赢得了496个小区居民的信任与好评；创新产品增底气，推进“富民惠农金融创新”工程；阳光办贷，蔚成风气。
创新亮点：躬身服务接地气，填补农村金融空白，畅通农村支付渠道；真情沟通聚人气，凭借辖内21家“社区银行”的真情沟通与服务，赢得了496个居民小区的信任与好评；创新产品增底气，实施了“阳光快贷”乐商家、“信用快贷”助小微、“惠商通卡”破瓶颈等一系列“富民惠农金融创新”工程；阳光办贷成风气，在个人贷款方面，做到“大厅办贷、阳光操作、面谈面签、实贷实付”，实现了由找“人”到找“厅”的转变。
截至9月底，尧都农商银行资产规模460亿元，各项存款余额262亿元，贷款余额188亿元，存、贷款市场份额位居临汾市金融机构之首；实现总收入21.5亿元，实现经营利润7.7亿元，利润总额3.6亿元；不良贷款占比1.62%；各项监管指标持续向好，是全省农合系统唯一一家监管评级达到二级的金融机构。
尧都农商银行为何能取得如此佳绩？采取了哪些行之有效的对策？就此，记者采访了该行党委书记、董事长洪福生。
着力打造“普惠金融”新模式
记者：作为全省农信系统首家改制组建的农村商业银行，如何按新的体制确定工作思路？
洪福生：由信用社改制为商业银行，对我们来讲是新的挑战，也是新的机遇。基于这一认识，我们惠农富民的宗旨不能变，而且要在这方面做得更好，这是我行转型跨越发展的前提和基础。
就今年来说，我行深入贯彻省联社“强服务、促转型、谋跨越”的总体思路，根据市办“严管理、固根基、强实力”的安排部署，围绕总行“整体工作提升年”的总体要求，从战略、组织、机制、产品、服务和渠道等方面入手，着力打造普惠金融新模式，并形成了以躬身服务“零距离”、真情沟通“零障碍”、创新产品“零限制”和阳光办贷“零干扰”为特色的“四零”服务品牌，为推动区域经济建设又好又快发展做出了积极贡献。
躬身服务接地气
记者：躬身服务接地气的目的是什么？
洪福生：躬身服务接地气，就是要求我们的业务人员带着对农民的感情、带着支持“三农”发展特别是推动传统农业向现代农业转型的责任与使命，把金融服务触角延伸至乡镇、村屯、农户，填补农村金融空白，畅通农村支付渠道。
记者：如何才能达到这一目的呢？
洪福生：我们通过封闭式、开放式、三社联动式三种运营模式，建成34个“信合便利点”，辐射行政村90个，农户2.73万户。同时，安装116台ATM机、678台POS机，182个助农取款服务点，辐射村落170余村，确保固话POS“村村通”；与区政府合作推出“惠农直补一卡通”，确保全区农户每户一张“惠农卡”，实现40余项涉农补贴资金由 “国库到农户”点对点直接发放；通过96518电话银行，建立了7×24小时金融服务渠道，为农户提供语音自助办理金融业务等服务，在全区实现了 “机进村”、“卡进户”、“钱到账”、“一线通”。
真情沟通聚人气
记者：在尧都区的社区里，居民也有大量的金融服务需求。如何才能做到真情沟通聚人气？
洪福生：我们要求各支行，“坚持“100%上门，100%宣传，100%交朋友，100%服务”的理念，开展十进社区服务活动：农商银行送吉祥，大红灯笼挂社区，农商银行送祝愿，手机短信大拜年，医疗服务进社区，理财知识进社区，法律服务进社区，娱乐用品赠社区，文艺节目乐社区，种树栽花绿社区，进行真情沟通。
记者：请您讲讲具体操作方式。
洪福生：我们在社区墙面设置“连心墙”，宣传尧都农商行的服务宗旨、项目及承诺；在小区宣传版面上开创“连心台”，张贴员工照片，让社区居民熟悉熟知身边的商行员工；在楼宇门口建立“连心卡”，一个电话就可以享受代理缴纳电话费等基本服务；在活动休闲区开辟“连心房”，开展医疗、法律、理财服务进小区活动。通过辖内21家“社区银行”的真情沟通和服务，赢得了496个小区居民的信任与好评。
创新产品增底气
记者：据了解，尧都农商银行在金融产品创新上下了很大功夫，主要服务哪些客户？
洪福生：我们在金融产品创新上，要求“零限制”，也就是说，金融产品创新不设限定规则，全方位满足不同客户需求。
通过实施“阳光快贷”乐商家等一系列“富民惠农金融创新”工程，我行创新推出专为资金需求在300万元以下的个体工商户、个人独资企业和合伙企业等小微企业量身定制“阳光快贷”产品；专为资金需求30万元以下微型企业提供 “一次授信，一年有效，随用随贷，随有随还”的“信用快贷”产品；以贷记卡为载体，在全省农信系统首家发行 “惠商通——天河贷记卡”，实行“一次授信，两年有效，可持卡透支，全额取现”的服务模式，方便企业客户临时用款；相继推出“丰利宝”等理财产品，实现了理财产品“循环式、常态化”。
阳光办贷成风气
记者：解决中小企业、微型企业还有农民的贷款难题，是目前的一个热点话题。尧都农商银行在解决这个难题方面采取了哪些有效措施？
洪福生：解决这一难题，我行做到“大厅办贷、阳光操作、面谈面签、实贷实付”，实现了由找“人”到找“厅”的转变。
我行还对信贷流程进行了全面优化，手续资料齐全后，新增客户三个工作日、老客户三个小时办理完所有贷款流程，最大限度满足广大客户贷得好、贷得快、贷得畅的需求。
我行的客户经理还有一项工作，就是深入城乡，对符合条件的农户及商户一户不漏，进行信用评级；我行还在办贷大厅设置了“意见簿”，公示了举报电话，设立“行长接待日”，强化群众监督，逐渐打造出名副其实的“阳光”办贷品牌。
今年以来，我行办贷大厅累计办理39431笔业务，发放6.31亿元信贷资金，赢得了广大群众的信赖。
尧都农商银行：成立于2010年12月21日，是山西省首家改制的股份制农村商业银行，前身是临汾市尧都区信用联社。目前，全行注册资本15.5亿元，内设24个部室，下辖1个营业部、87个支行、1个便民服务点，跨区域设立1家支行，发起设立2家村镇银行，另有10家村镇银行正在筹建。全行共有员工1615名，平均年龄34岁。尧都农商银行已被中国社会科学院确定为“中小银行研究基地”；被中国银监会授予“全国银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”荣誉称号。本报记者 靳淑琴 通讯员 岳建奎